“昆明的物業(yè)服務(wù)水平一直不高，一線品牌物業(yè)加速進(jìn)駐，利于提升整體水平”、“有時(shí)選擇一個(gè)好的物管，比選一個(gè)好的住宅本身更重要”……物業(yè)好不好，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)！昆明物業(yè)‘狼來了’”系列報(bào)道刊登后，不少市民致電晚報(bào)熱線，并在晚報(bào)客戶端表達(dá)對本土物業(yè)服務(wù)的看法。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已無法滿足業(yè)主需求，一線品牌物業(yè)對昆明市場的“侵蝕”，將助推本地物業(yè)整體提升服務(wù)水平。
昆明中高端物業(yè)占比不足25%
“我們小區(qū)的物管效率很低，7月被暴雨沖壞的花壇，本月初才全部整修好；門禁管理不嚴(yán)格，小區(qū)外的人可以隨便進(jìn)出……”家住滇緬大道某小區(qū)的馮先生稱，去年入住后，由于沒買停車位，光就臨時(shí)停車便找過物管多次，可一直沒法解決，愛車很多時(shí)候只能在小區(qū)外“飄著”。
近兩年，昆明一些小區(qū)業(yè)主與物管的糾紛時(shí)有發(fā)生，最轟動(dòng)的案例是江東花城小區(qū)解聘原物管后的那場鬧劇，最終由盤龍區(qū)住建局發(fā)文，要求該小區(qū)原物管退出而告終。今年起，盤龍區(qū)住建局為提升轄區(qū)內(nèi)物管服務(wù)水平，專門制定物業(yè)企業(yè)紅黑榜，對持續(xù)上黑榜的物業(yè)企業(yè)，住建局會(huì)采取措施，將它“請”出盤龍區(qū)。
“業(yè)主與物管的糾紛問題，一方面是物業(yè)服務(wù)水平有待提升，另一方面也反映出消費(fèi)者對物業(yè)服務(wù)更重視了�！睒I(yè)內(nèi)指出，糾紛多集中在車位不夠、費(fèi)用不清等問題，反映出本地物業(yè)的軟硬件水平，與國內(nèi)一線品牌物業(yè)存在一定差距。
云南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，昆明大部分物業(yè)管理公司存在整體管理能力不足，人才缺乏等問題和困境，這是阻礙物業(yè)行業(yè)向高端發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。
年初，中國指數(shù)研究院發(fā)布《2016年中國物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)研究報(bào)告》，昆明星級物業(yè)納入調(diào)查195個(gè)樣本小區(qū)中，僅84個(gè)合格。而作為判斷一個(gè)區(qū)域物業(yè)水平高低的星級指數(shù)中，代表中高端的四星級、五星級物業(yè)，昆明占比不到25%，而同區(qū)域的重慶、成都，中高端物業(yè)占比均超過50%，重慶的中高端物業(yè)占比甚至超過廣州和深圳等一線城市。
物管水平成購房選擇重要指標(biāo)
隨著居住消費(fèi)水平不斷升級，物業(yè)服務(wù)已成為消費(fèi)者買房時(shí)最看重的因素之一，萬科翡翠近日對3000名本地消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問卷，在購房者選擇傾向一欄中，品牌和物管成為消費(fèi)者最看重的兩個(gè)指標(biāo)，占比均超過20%。
“除房價(jià)、區(qū)位、配套、品質(zhì)等，物業(yè)管理公司是買房時(shí)必須考慮的。如果物業(yè)公司不好，我不會(huì)考慮買這里的房子。”正在南三環(huán)某樓盤項(xiàng)目看房的馬先生表示。記者隨即對數(shù)十位市民進(jìn)行隨機(jī)采訪，超過90%的受訪者表示，物管非常重要，涉及到以后的居住品質(zhì)，也是他們買房時(shí)考慮的重要指標(biāo)。
然而現(xiàn)實(shí)是骨感的！在2017年百強(qiáng)物業(yè)榜單中，5個(gè)上榜的云南物業(yè)企業(yè)中，僅巨和物業(yè)一家屬純物業(yè)企業(yè)，其余均為開發(fā)商附屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
本土物業(yè)尋求規(guī)范化升級
“物業(yè)服務(wù)升級，根本還是對消費(fèi)者需求的不斷滿足和適應(yīng)�！蓖咦稍冄芯坎靠偙O(jiān)張宏偉表示，物業(yè)管理行業(yè)“風(fēng)口”來臨，物管行業(yè)未來將打造萬億市值平臺(tái)，這也是未來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要思路。
晚報(bào)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在上半年成交市場排前列的項(xiàng)目中，物業(yè)部分是消費(fèi)者購買選擇的主要指標(biāo)。銳理數(shù)據(jù)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，位列8月昆明樓市銷售排行榜成交面積前十的房企中，國內(nèi)一線品牌占據(jù)6席，占據(jù)4席本土房企中，俊發(fā)等均為近些年物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級最快速的企業(yè)。
消費(fèi)選擇的傾向性、品牌物業(yè)布局帶來的壓力，讓本土物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨直接的升級和規(guī)范化要求�！拔飿I(yè)服務(wù)市場是塊大蛋糕！”業(yè)內(nèi)分析，未來一線品牌物業(yè)加速布局的趨勢不改，將加劇與本地物業(yè)的競爭，本土物業(yè)企業(yè)如何尋求突破和發(fā)展，是推動(dòng)昆明物業(yè)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展的關(guān)鍵。
品牌物業(yè)哪兒好
打造全方位多渠道服務(wù)
如今，業(yè)主對物業(yè)的需求，已不滿足于基礎(chǔ)服務(wù)，他們還提出包括社區(qū)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等新需求。這恰好是品牌物業(yè)所重視的，以萬科翡翠為例，作為萬科在昆落地的首個(gè)高端翡翠系產(chǎn)品，將推出針對消費(fèi)者生活定制服務(wù)的翡翠云會(huì)，打造集社區(qū)圖書館、社區(qū)菜市場、童玩中心、養(yǎng)老所、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等于一體的全配套社區(qū)服務(wù)。
金科·陽光里項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，依托金科行業(yè)首個(gè)專業(yè)的社區(qū)大數(shù)據(jù)中心，將打造以“鄰里文化”、社區(qū)健康檔案等為基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)4.0升級。
這也是物業(yè)未來發(fā)展的方向，原建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師謝家謹(jǐn)指出：“消費(fèi)需求的升級，物業(yè)管理必須向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級，借助互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，提供全方位多渠道服務(wù)。”
本土物業(yè)哪兒差多數(shù)仍只有基礎(chǔ)服務(wù)
“本地多數(shù)中小型物業(yè)，目前的服務(wù)內(nèi)容仍停留在征收物管費(fèi)、安保、保障環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)服務(wù)方面，很難適應(yīng)業(yè)主新的需求�！北镜匾患掖笮臀飿I(yè)服務(wù)公司片區(qū)負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理直接了當(dāng)?shù)卣f。
就此，行業(yè)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人一語道破原因，“不少物管連物管費(fèi)用都收不齊，公司和小區(qū)的正常運(yùn)營都受到影響，怎么去考慮升級發(fā)展……”
實(shí)際上，本地物業(yè)企業(yè)早在嘗試升級服務(wù)。作為本土開發(fā)端和物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，俊發(fā)就先后與騰訊、寶庫等國內(nèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，打造互聯(lián)網(wǎng)O2O智慧社區(qū)和安全人文社區(qū)服務(wù)。而上文提到的那家大型物業(yè)服務(wù)公司也從去年開始，專門到重慶等地學(xué)習(xí)取經(jīng)，今年開始在所服務(wù)的幾個(gè)小區(qū)，試行開展社區(qū)服務(wù)、業(yè)主活動(dòng)，效果不錯(cuò)。
延伸閱讀
昆明有了物業(yè)服務(wù)升級準(zhǔn)則
去年2月，《昆明市物業(yè)管理辦法》正式施行，該辦法不僅對物業(yè)服務(wù)中車位配比設(shè)置、服務(wù)義務(wù)等明確規(guī)定，還首次明確將采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)將由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門依法進(jìn)行處罰、處理，并記入不良信用記錄等細(xì)則，也被業(yè)內(nèi)看成是昆明未來物業(yè)服務(wù)規(guī)范升級的一個(gè)準(zhǔn)則。
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