3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。
云南3個城市上榜，昆明市排名第69位，綜合得分79.15，較2020年排名上升30位；曲靖市排名第70位，綜合得分79.1，較2020年排名下降7位；玉溪市排名第89位，綜合得分78.3，排名與2020年持平。
100個城市消費者滿意度得分與排名
2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。本次測評主要采取統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60424個有效樣本。
3個一級指標是“消費供給”“消費環(huán)境”“消費維權(quán)”，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環(huán)境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權(quán)”指標得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。
“消費維權(quán)”指標的提升，在二級和三級指標中也有明顯體現(xiàn)。一級指標“消費維權(quán)”下屬的全部二級指標“權(quán)益保護”“消費執(zhí)法”“消費宣傳”在2021年均實現(xiàn)了不小的進步�！皺�(quán)益保護”指標較2020年提升了9.64分。在過去四年里，“權(quán)益保護”指標一直排名靠后，2019和2020年排在最后一名，2021年，“權(quán)益保護”得分迅速提高，達到了82.94分，在所有二級指標中排第3位。三級指標上漲幅度前三名的 “維權(quán)效率”（+11.08分）、“維權(quán)結(jié)果”（+9.33）、“維權(quán)渠道”（+7.75分）三個指標也同屬二級指標“權(quán)益保護”。
2017年-2021年消費者滿意度綜合得分
中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費者滿意度測評結(jié)果，可以看出消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平。這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進步，消費者感知反饋良好。特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強化“六穩(wěn)”“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作，2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取50個城市進行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來測評范圍穩(wěn)定在100個城市的規(guī)模。
執(zhí)法人員對火車站周邊超市進行檢查
2021年以來，昆明市各級市場監(jiān)管部門認真貫徹落實“四個最嚴”要求，扎實開展民生領(lǐng)域“鐵拳行動”，維護公平正義的市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。在開展“凈餐館”“管集市”兩個專項行動中，昆明市市場監(jiān)督管理局依法查處了一批違法經(jīng)營案件，通過及時公布典型案例，充分發(fā)揮警示教育作用，督促生產(chǎn)經(jīng)營者增強誠信意識，不斷擦亮“放心消費在昆明”的靚麗城市名片�！胺判南M在昆明”行動已經(jīng)寫入今年的市政府工作報告，全市消費環(huán)境建設(shè)的工作力度會比2021年更大。
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