12小時極速理賠!順豐保價服務(wù)2.0版本正式上線

日前,春城晚報—開屏新聞記者從順豐官方渠道了解到,順豐保價2.0版本已正式上線,這也意味著順豐保價服務(wù)體系全面升級。

從順豐公布的海報上看,升級后的保價服務(wù)體系包含“足額!薄岸~!薄盎A(chǔ)!比螽a(chǎn)品。新推出的保價產(chǎn)品足額保價下全部丟損,不僅可以全額賠付,且最快12小時到賬。

12小時極速理賠!順豐保價服務(wù)2.0版本正式上線

據(jù)悉,順豐此次通過理賠時效、理賠規(guī)則和安全保障三大維度的升級,重點解決理賠時效慢、賠付規(guī)則不清晰、定損核價不透明、發(fā)票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。順豐通過結(jié)合用戶不同需求和托寄物不同屬性,矩陣式服務(wù)滿足各種場景下的保價需求。

新產(chǎn)品全丟全損全額賠

足額保價下,全部丟損“保多少賠多少”

此次新推出的“足額!焙汀岸~!本蓪崿F(xiàn)最快12小時賠付到賬,足額保價下,全部丟損“保多少賠多少”。

“足額保”適用于商品價值較為明確的物品。根據(jù)說明,該服務(wù)不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理,實現(xiàn)理賠款極速到賬,在理賠規(guī)則上也會更加寬松。不僅在保價金額內(nèi)享受足額賠付,足額保價全部丟損“保多少賠多少”,部分損毀也進一步增加補償方案,給用戶提供更具人情味的理賠服務(wù)。

“定額!眲t是順豐此次專門服務(wù)于發(fā)票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產(chǎn)品。不僅最快12小時賠付到賬,在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價值憑證,僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說,客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價,全部損毀按照保價對應(yīng)價值“保多少賠多少”,部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償,大大放寬了賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

另外,對于一些希望通過小額花費獲得一定基礎(chǔ)保障的用戶,順豐則提供了“基礎(chǔ)!狈⻊(wù)供選擇!盎A(chǔ)!币矊崿F(xiàn)1萬元以下1個工作日賠付到賬。

順豐此次通過差異化的保價服務(wù)體系,滿足消費者各類不同場景下的保價需求。

強化提醒,賠付規(guī)則更透明

引入多家第三方鑒定機構(gòu)鑒定價值

此次順豐除了推出新的保價產(chǎn)品,還通過設(shè)立線上理賠專區(qū),解決損失認(rèn)定不透明的問題。

在理賠專區(qū),可以看到順豐用實際案例向客戶說明不同場景損壞程度及其理賠標(biāo)準(zhǔn),特別是對于“定額!边@類新產(chǎn)品,明確標(biāo)出了常見的損失定義和賠付比例上限。

在核價問題上,對于商業(yè)價值比較明確的產(chǎn)品,順豐參照公開平臺物品官方價格;對于藝術(shù)類等手工介入較多的手工制品,順豐也引入了多家第三方鑒定機構(gòu)鑒定價值,以便更公允更有效地維護消費者利益。

保價提示方面,順豐在保價服務(wù)頁面,前置增加用戶說明和風(fēng)險確認(rèn)等顯著標(biāo)識,對貴重物品更是進行了彈窗重要提醒。通過對保價說明、風(fēng)險提示等一系列問題的整體升級,不斷優(yōu)化客戶體驗。

12小時極速理賠!順豐保價服務(wù)2.0版本正式上線

升級安全保障護航“雙十一”

“慧眼神瞳”全程可視化監(jiān)控快件

據(jù)悉,順豐內(nèi)部也同時升級了寄遞安全保障措施,為接下來的“雙十一”寄遞高峰期做好準(zhǔn)備。順豐通過“慧眼神瞳”系統(tǒng),已實現(xiàn)快件全生命周期中各個業(yè)務(wù)場景全程可視化監(jiān)控并提出預(yù)警。

這一次,順豐進一步升級智能安檢系統(tǒng),通過AI智能判圖技術(shù)分析實時監(jiān)控與溯源。順豐表示,將在內(nèi)部繼續(xù)審視安全問題,提升寄遞全流程的安全性。

隨著電商和物流的發(fā)展,收寄快遞已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分,目前對于未保價物品丟失或者損毀的,各家快遞公司依然按照物品多倍運費的價格賠償。因此,從減少糾紛和避免自身經(jīng)濟損失的角度來看,建議寄件人在寄遞貴重物品時事先作出明確聲明,同時根據(jù)商品實際價值等值保價,在賠付時提供真實有效的價值證明,從而使消費者利益得到有效保障。

順豐 供圖

 

本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的,如有版權(quán)異議,請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán):news@ynhouse.com。

相關(guān)資訊

猜您喜歡

參與討論

登錄 注冊

熱門評論