旅游消費(fèi)旺，機(jī)票退改和產(chǎn)品價(jià)格仍是投訴重災(zāi)區(qū)

今年春節(jié)以來，伴隨著大眾出游需求顯著釋放，旅游消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇按下了“加速鍵”。但是，快速升溫的旅游市場(chǎng)也帶來大幅增長(zhǎng)的旅游投訴。訂單退改難、產(chǎn)品體驗(yàn)不佳、網(wǎng)紅地虛假宣傳、服務(wù)價(jià)格虛高等成為旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，全國(guó)各地消協(xié)、消委會(huì)以及相關(guān)旅游企業(yè)將旅游消費(fèi)教育作為重點(diǎn)工作，為旅游消費(fèi)者貼心送上消費(fèi)提示，出游前及時(shí)有效了解相關(guān)產(chǎn)品及條款信息，避免掉入消費(fèi)“陷阱”。

機(jī)票退改政策為何各有不同？航司條款需留意

據(jù)某旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，目前，訂單退改難、產(chǎn)品體驗(yàn)不佳、網(wǎng)紅地虛假宣傳、服務(wù)價(jià)格虛高等成為旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。而實(shí)際上，大多數(shù)旅游投訴案例中存在消費(fèi)者對(duì)條款誤解的情況，“如果在行前能知悉相關(guān)信息，游客的完整旅游預(yù)訂體驗(yàn)將有大幅提升。”該負(fù)責(zé)人表示。

目前，綜合各家消費(fèi)提示可以看到，機(jī)票訂單退改、旅游產(chǎn)品價(jià)格等是常見存在消費(fèi)者誤區(qū)的問題。而出境旅游政策和材料查詢、在國(guó)外丟失證件如何處理等，是出境游中用戶關(guān)切的問題。

在機(jī)票預(yù)訂方面，用戶預(yù)訂機(jī)票的渠道包括航司官網(wǎng)及App、旅游平臺(tái)官網(wǎng)及App或是一些線下門店渠道。不少消費(fèi)者在機(jī)票退改中發(fā)現(xiàn)，有的訂單收取的費(fèi)用較高、有的則較低。而這背后，其實(shí)是航司對(duì)于不同艙位、不同折扣票、不同退改時(shí)間制定的退改規(guī)則不同。此前有媒體報(bào)道一起“購(gòu)票4分鐘后退票、扣除90%票價(jià)”的案例，實(shí)際上，用戶因?yàn)橘?gòu)買了特價(jià)機(jī)票，退改條件更為苛刻，航司和購(gòu)票平臺(tái)也均在詳情頁面對(duì)相關(guān)條款做了提示。消協(xié)提示，消費(fèi)者在購(gòu)票前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解退改條款，避免不必要的損失。

另外，如因消費(fèi)者自身原因無法出行的退改，也需要承擔(dān)相關(guān)退改費(fèi)用。據(jù)旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總體來看，機(jī)票價(jià)格越優(yōu)惠，退改費(fèi)用越嚴(yán)格。如出行可能有變化，建議消費(fèi)者選擇退改簽條件寬松的價(jià)格進(jìn)行預(yù)訂。

預(yù)訂酒店兩人價(jià)格不一致？這些選項(xiàng)要看清

有消費(fèi)者提出，在預(yù)訂酒店時(shí)，兩人的手機(jī)中查看同一酒店卻價(jià)格不同，平臺(tái)是否有意干預(yù)了產(chǎn)品價(jià)格？據(jù)某旅游平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品人士介紹，其在排查用戶價(jià)格類意見時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者看到的價(jià)格不同通常由入住日期、間數(shù)、房型、是否含早、是否可取消等要素不同導(dǎo)致。同時(shí)，用戶等級(jí)、平臺(tái)會(huì)員卡、活動(dòng)優(yōu)惠券等情況也影響具體產(chǎn)品價(jià)格。

簡(jiǎn)言之，相對(duì)繁多的酒店選擇要素只要有一個(gè)不同、或者用戶等級(jí)不一致，甚至享有的活動(dòng)優(yōu)惠券金額不同，都會(huì)導(dǎo)致最終看到的酒店價(jià)格不一致。用戶在進(jìn)行相關(guān)投訴之前，可以先排查是否存在上述的問題。

此外，據(jù)上述某旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，由于旅游市場(chǎng)升溫較快，旅游產(chǎn)品價(jià)格也存在波動(dòng)較大的現(xiàn)象。這與旅游供應(yīng)鏈仍未恢復(fù)、相關(guān)資源供不應(yīng)求有關(guān)系，建議用戶在確定出游計(jì)劃后可以盡快完成預(yù)訂，以便享受相對(duì)更優(yōu)惠的價(jià)格。

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