量身定制的木門竟然不合身？市民周女士在買新房后，找商家定制了3扇烤漆門，但在安裝時，其中1扇門尺寸出現(xiàn)了偏差。周女士希望能免費(fèi)更換，商家沒有答應(yīng)并拆除那道門，她一時間維權(quán)無門。
定制門安裝后留下一道空隙
消費(fèi)者：
定制門安裝后 空出一條縫
去年11月22日，周女士在昆明市某迪雅木門專賣店定制了3扇烤漆室內(nèi)套裝門，總價2940元。周女士向商家支付了定金1500元，雙方約定，余下1440元待工程完工驗收后付清。
由于定制價格不高，周女士并未和商家簽訂合同，只是開具了一張簡單的收款憑證�！�2022年11月，我交完定金后就遇到疫情，商家一直沒上門安裝。這是不可抗因素，我能理解。”今年3月初，該門店安裝人員聯(lián)系周女士上門安裝。讓周女士沒想到的是，工作人員將3扇門都裝上后，次臥烤漆門的門框到墻垛間，竟然有條一指寬的縫隙。
周女士認(rèn)為，如此大的縫隙直接影響到了房屋墻面的美觀，于是便第一時間聯(lián)系了商家�！拔掖蛄藥讉�電話要求專賣店商家到現(xiàn)場查看，但商家態(tài)度十分惡劣，才到現(xiàn)場就立馬翻臉，表示不做這單生意了，并且未經(jīng)過我同意，不顧阻攔把門芯全部拆下，導(dǎo)致墻體、墻漆損壞�！敝芘空f。
為了弄清楚定制門安裝后出現(xiàn)縫隙的原因，周女士咨詢了安裝工人、裝修公司監(jiān)理等人，他們均表示，出現(xiàn)這種情況的原因是商家在定制前測量尺寸出現(xiàn)誤差。對此，商家表示，該裂縫跟測量誤差無關(guān)，是周女士房屋墻體存在不平的問題，導(dǎo)致安裝后出現(xiàn)縫隙。
迪雅木門定制家居工廠工作人員栗先生表示，周女士遇到的問題并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，不應(yīng)該由廠家來處置，如需重做，廠家可以幫忙定制，但業(yè)主需支付費(fèi)用。
3月13日，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局對雙方存在的糾紛進(jìn)行調(diào)解，但最終未能調(diào)解成功。當(dāng)天下午，商家將存在問題的烤漆門拆下帶走，周女士補(bǔ)交了460元，加上定金1500元，共計1960元，作為另外2扇安裝完好的烤漆門結(jié)款。
“我希望商家能將存在問題的這扇門免費(fèi)更換為符合尺寸的。但該專賣店卻不同意我的訴求�！敝芘空f。
律師說法：
消費(fèi)者無法實現(xiàn)合同目的 可退款
云南同潤律師事務(wù)所專職律師、合伙人劉玲認(rèn)為，周女士定制套裝門后雙方便建立買賣合同關(guān)系。雙方當(dāng)事人應(yīng)本著誠實守信原則，履行各自的合同義務(wù)。周女士已按約定支付相應(yīng)款項，該商家應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量，向周女士交付標(biāo)的物。因雙方交易過程中未簽署書面合同對標(biāo)的物的交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約定，在司法實踐中，當(dāng)合同生效后當(dāng)事人對合同條款發(fā)生爭議的，一般可以協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)按照合同條款或者交易習(xí)慣確定。
就本案而言，周女士定制的套裝門應(yīng)在外觀滿足產(chǎn)品基本使用功能的基礎(chǔ)上，達(dá)到一般人的審美標(biāo)準(zhǔn)。如定制門尺寸出現(xiàn)肉眼可見的明顯的尺寸偏差、安裝后接口處不能完全吻合，則應(yīng)視為未達(dá)到合同目的；周女士可以要求商家重新定做并安裝，或者退還相應(yīng)的款項。
目前，商家已經(jīng)明確表示，拒絕為周女士重新定做安裝新的套裝門，而周女士前期支付的款項也結(jié)算為另外兩道已經(jīng)安裝好且沒有質(zhì)量問題的套裝門的款項，所以商家無需就沒有安裝的門給周女士退款。對于周女士提出的商家安裝、拆除套裝門給其房屋造成墻體、墻漆損壞的問題，周女士可以根據(jù)損失情況主張相應(yīng)賠償。
其次，根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ街Ц抖ń鹱鳛閭鶛?quán)擔(dān)保。定金合同自實際交付定金時成立，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，不得超過主合同標(biāo)的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金效力。周女士前期付款時支付了1500元定金，超過主合同標(biāo)的20%部分的定金不發(fā)生定金效力，應(yīng)視為前期支付的貨款。
“關(guān)于商家在調(diào)解階段主張產(chǎn)生縫隙跟測量無關(guān)的問題，商家首先應(yīng)出具相應(yīng)的證據(jù)予以證明該主張，否則承擔(dān)不利的后果，不能成為其免責(zé)的理由�！眲⒘岜硎�，即便如商家所說，周女士的房屋墻體本身存在不平整的問題，商家也應(yīng)在訂立合同前履行一定的告知義務(wù)，使消費(fèi)者知悉其購買商品、接受服務(wù)的真實情況。
法官說法：
消費(fèi)者定制時可簽訂書面合同 規(guī)避風(fēng)險
西山區(qū)人民法院民三庭法官成蘭認(rèn)為，雙方發(fā)生爭議的主要原因在于由誰負(fù)責(zé)測量尺寸。如約定由專賣店負(fù)責(zé)測量尺寸，則因尺寸誤差造成的后果應(yīng)由專賣店承受，如約定由周女士負(fù)責(zé)測量尺寸，則因尺寸誤差造成的后果應(yīng)由周女士自行承受。如約定了由專賣店負(fù)責(zé)測量尺寸，則次臥門的門框與墻垛之間存在一指寬縫隙，即為專賣店交付的工作成果不符合質(zhì)量要求，周女士可選擇讓專賣店承擔(dān)修理、重做、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。由于專賣店已將次臥門拆除，則周女士要求專賣店重做的請求合理，于法有據(jù)。
如周女士要求專賣店重做次臥門，在維權(quán)的過程中可保留專賣店出具的書面材料，如設(shè)計圖、付款記錄等；雙方的溝通記錄，如微信聊天記錄、錄音、視頻資料等；安裝次臥門后呈現(xiàn)的次臥門與墻垛之間狀態(tài)的照片、視頻資料等。
因此，消費(fèi)者在定制產(chǎn)品時，規(guī)避風(fēng)險的做法還是簽訂書面合同，并對合同條款作出明確約定，尤其是明確消費(fèi)者的要求。在簽訂合同、履行合同過程中，應(yīng)注意留存各階段證據(jù)，以便于解決的糾紛。此外，還需注意的是，簽訂合同前，應(yīng)核對商家的營業(yè)執(zhí)照，確保合同中書寫和蓋章的名稱與營業(yè)執(zhí)照上的一致。消費(fèi)者在付款時，需支付至商家對公賬戶，如支付至其他賬戶，要求商家出具加蓋公章的收款憑證。
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