“房子是用來住的”。不論是在七八十年代的街坊時代，還是現(xiàn)在鋼筋混凝土的商品房時代，房屋的最終價值在于居住。社區(qū)，是房屋的集合體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)用戶和業(yè)主的新需求，并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。真正的好房子，其實(shí)不是交易，更是美好的承諾。作為領(lǐng)先城市進(jìn)程中最堅(jiān)定的“美好生活服務(wù)商”，金科顯然對此深有共鳴。2018年，金科客戶管理系統(tǒng)全面升級“聆聽行動”、“業(yè)主開放日”、“美好家園計(jì)劃”，通過多個維度的活動展開了金科“成長更好、便利更好、健康更好、鄰里更好、居家更好”的美好生活圖景。
金科社區(qū)實(shí)景圖
以大數(shù)據(jù)為“支撐”從人居需求出發(fā)打造優(yōu)質(zhì)生活方式
2018年，是金科成立的第20周年。這家立志于做中國一流的“美好生活服務(wù)商”的企業(yè)，也提出了新的品牌主張：為你，美好如初。金科要如何為全國逾百萬業(yè)主美好如初呢？其實(shí)早在2016年，金科就已經(jīng)悄然完成了轉(zhuǎn)型：從地產(chǎn)開發(fā)商成為現(xiàn)代服務(wù)提供商，從關(guān)注房子到關(guān)注社區(qū)，從業(yè)務(wù)重心的短周期到65年全生命周期的傾注。
2016年8月，金科服務(wù)與微軟簽訂合作協(xié)議，雙方計(jì)劃攜手共建中國首個社區(qū)數(shù)據(jù)研究中心和社區(qū)服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“天啟”，借此深入分析全國逾百萬業(yè)主的各項(xiàng)需求。例如，大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)重慶的業(yè)主最想去國外旅游，江蘇的業(yè)主海外消費(fèi)能力最高，華東的業(yè)主最喜歡網(wǎng)上購買水果，湖南的業(yè)主洗車頻率最高等。在大數(shù)據(jù)的支持下，金科真正實(shí)現(xiàn)了從人居需求出發(fā)為業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活方式。
金科服務(wù)攜手微軟共建社區(qū)服務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“天啟”
在此背景下，2018年，金科客戶管理系統(tǒng)在原有基礎(chǔ)上全面升級三大主題活動：聆聽行動、業(yè)主開放日、美好家園計(jì)劃。以求進(jìn)一步有效提升客戶滿意度，為業(yè)主的美好生活發(fā)力。
所謂“聆聽行動”，即指金科各級領(lǐng)導(dǎo)身臨一線去傾聽客戶心聲、直面客戶痛點(diǎn)、了解客戶需求。今年3月展開的“聆聽計(jì)劃”中，定位研發(fā)、營銷、工程等部門就深入一線，對年度客戶滿意度測評中的部分客戶進(jìn)行了回訪，為后期產(chǎn)品的穩(wěn)步改進(jìn)及服務(wù)提升提供了有力支撐。
“業(yè)主開放日”則更為直觀。2018年，在各區(qū)域城市公司已經(jīng)完成業(yè)主開放日40余次的基礎(chǔ)上，金科還預(yù)計(jì)舉辦超過100場業(yè)主開放日活動，讓客戶最真切的體驗(yàn)感受到金科對高品質(zhì)的服務(wù)和提供美好生活的追求。
金科“業(yè)主開放日”
“美好家園計(jì)劃”延續(xù)金科鄰里文化 再造“中國式美好”
長久以來，在多數(shù)購房者心中，選擇金科房，不僅是選擇一個居住載體，更是選擇一種充滿溫情的生活方式。萬人旅游、萬家宴，金科一直以來都用實(shí)際行動去喚醒現(xiàn)代都市人群對漸行漸遠(yuǎn)的“隔壁鄰里關(guān)系”的記憶，致力從鄰里文化再造“中國式美好”，這些都成為人們提起金科這家企業(yè)無法繞開的印跡。
“美好家園計(jì)劃”正是金科標(biāo)志性的鄰里文化的延續(xù)，也是對金科“美好生活服務(wù)商”初衷的回應(yīng)。2018年，金科計(jì)劃投入大筆專項(xiàng)資金，對全國20余個城市公司的40多個老項(xiàng)目進(jìn)行改造維護(hù)，共涉及整改項(xiàng)160多個，涵蓋健身場地和設(shè)施翻新、園區(qū)道路升級、重要景觀點(diǎn)改造、園區(qū)安保設(shè)施升級等種種方面，為的就是讓業(yè)主們居住更加舒心，生活更加愜意。截至目前，“美好家園計(jì)劃”第一季度已完成整改項(xiàng)50余個，施工中整改項(xiàng)70余個，不少項(xiàng)目的完成時間還在不斷提前。
金科各級負(fù)責(zé)人深入客戶家中聆聽業(yè)主心聲
比如業(yè)主停留時間平均不超過3分鐘的老小區(qū)地下車庫，金科也對此啟動了全面升級改造，僅在重慶區(qū)域就投了數(shù)百萬資金：墻面刷漆翻新并進(jìn)行色系分區(qū)、地面修補(bǔ)、照明升級為紅外感應(yīng)LED燈、增加車庫導(dǎo)視和車位升級等，一位中華坊的劉姓業(yè)主在改造后的交流中說到，“金科對車庫升級后治好了我的強(qiáng)迫癥，燈光也明亮了很多，從車位到電梯口，提升之后的感受很明顯”。而來自金科天湖美鎮(zhèn)陳女士的感嘆則代表了更多業(yè)主的心聲，“每次有親戚串門都會向我感嘆，你們這個十幾年的小區(qū)還像新的小區(qū)一樣，根本看不出歲月的痕跡”。
線下的“美好家園計(jì)劃”通過改造升級讓社區(qū)持續(xù)保持活力，為美好生活提供舒心的載體，而同期啟動的金科首個美好生活讀本《美鄰》，則在線上力邀國內(nèi)外美學(xué)、文藝、生活等領(lǐng)域的大家，以及金科優(yōu)秀鄰里業(yè)主，共同為逾百萬業(yè)主打造當(dāng)代美好生活的分享聚集地，將美好生活傳遞給更多與美為鄰的人們。
這一系列的動作，金科已成功走出一條鄰里文化與和諧社區(qū)互動發(fā)展的新路，放在整個中國的范圍，或許都具有借鑒意義。中國的居住者需要什么？真正的人居美好生活是什么？金科的解題答案，應(yīng)該可以得高分。
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