“中國一半的游客在云南”，這句話并不夸張，進入三伏高溫天，云南以平均25℃的氣溫成了暑期避暑的熱門省份。據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，暑期云南跟團游的預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)并超過2021年暑期同期。
為保障暑期游市場的安全誠信，近日，云南省文化和旅游廳發(fā)布2022年暑期出游溫馨提示，游客在旅途中如遇服務(wù)質(zhì)量、旅游糾紛問題，可辦理30天無理由退貨。
據(jù)悉，“30天無理由退貨”是云南省旅游市場秩序整治的創(chuàng)新舉措，在全省設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，在機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個游客退貨服務(wù)點。2019年5月1日執(zhí)行，到今年6月底，已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。
記者發(fā)現(xiàn)，近日飛豬旅行平臺上的云南跟團游商品也上線了“云南購物提示”的標識，消費者點擊標識能完整了解“30天無理由退貨”的范圍、流程及操作路徑。根據(jù)云南省文化和旅游廳推出的“在滇購物輕松退”政府保障，游客在云南省范圍內(nèi)經(jīng)營主體合法、證照齊全的旅游商品銷售企業(yè)購買的旅游商品，無論是自由行還是團隊游，自購買之日起30天內(nèi)且符合“不是定制類商品，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變等”退貨條件的，可以通過“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請退貨。也可以在全省機場、主要火車站、游客集中區(qū)域設(shè)立的游客退貨中心服務(wù)點進行現(xiàn)場退貨。
記者了解到，飛豬加大了暑期對跟團游商家們運營規(guī)范的管控力度，提升消費者履約體驗。對于熱門跟團游目的地，平臺將治理極端低價，進一步降低對消費者體驗和商家經(jīng)營的影響。針對宣傳無購物而違規(guī)誘導(dǎo)游客強制消費的商家，飛豬將從訂單處罰升級到商品處罰，對于違規(guī)商品做下架處理。同時，飛豬已在商家運營方面，推出在線改期、無憂退、成團保障等服務(wù)承諾，推出高品質(zhì)服務(wù)的商家可在發(fā)布商品時勾選以上服務(wù)承諾，在商品展示時亮出相應(yīng)的標簽，吸引消費者在瀏覽時快速選定。
飛豬供圖
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