女子逛商場撞玻璃門上,3顆牙受傷,要求商家墊付醫(yī)療費被拒

“砰!”顧客進(jìn)商場,卻不小心一頭撞在透明玻璃門上,導(dǎo)致3顆牙受傷,醫(yī)療藥費該由誰承擔(dān)?

女子逛商場撞玻璃門上,3顆牙受傷,要求商家墊付醫(yī)療費被拒

逛商場撞玻璃門上,3顆牙受傷

5月16日晚上9點左右,賈女士到位于昆明七彩俊園的ME TOWN蜜糖購物中心購物。然而,沒想到準(zhǔn)備從商場1號門進(jìn)入的時候,不慎撞在了一扇關(guān)閉著的透明玻璃門上,因為碰撞導(dǎo)致3顆牙齒受傷。“當(dāng)時我走的速度有點快,而且也沒想到商場的大門是關(guān)著的,加上玻璃門上也沒有貼一些提示標(biāo)識,我就撞了上去。”賈女士說,當(dāng)時她也沒有玩手機之類的,就是正常地行走。

賈女士稱,事件發(fā)生后,她立即找了商場的安保人員,要求幫忙聯(lián)系商場的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人來處理此事。等了一會兒,賈女士報了警。民警趕到現(xiàn)場后,調(diào)取了事發(fā)經(jīng)過視頻并現(xiàn)場取證。

之后,商場工作人員陪同賈女士前往附近的醫(yī)院進(jìn)行治療!瓣P(guān)于醫(yī)藥費的問題,我要求商場方先墊付醫(yī)藥費,但商場方卻說不行,讓我先行墊付!辟Z女士說。

當(dāng)晚,因為牙科醫(yī)生不在,雙方約定次日早上9點再去治療。次日,在醫(yī)院,因為墊付費用問題,雙方一直沒有談妥,商場工作人員離開后,賈女士獨自前往治療。經(jīng)診斷,賈女士三顆牙齒受傷,右上1、右上2、左上1三顆牙發(fā)生震蕩,其中左上1牙缺損。

“之后幾天,商場方就沒有再聯(lián)系過我。直到5月19日,轄區(qū)派出所組織雙方進(jìn)行調(diào)解,但當(dāng)天調(diào)解也沒有結(jié)果,沒有達(dá)成一致。在調(diào)解員建議下,現(xiàn)在我先進(jìn)行傷情司法鑒定!辟Z女士說。

賈女士認(rèn)為,商場沒有盡到相應(yīng)的責(zé)任,玻璃門上沒有明顯的提示標(biāo)識,這是導(dǎo)致她受傷的原因,應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

商場:在責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行賠償

對此,ME TOWN蜜糖購物中心工作人員熊女士表示,事發(fā)后他們商場方也一直在積極配合處理此事!澳翘焱砩希Z女士就是撞到這道玻璃門上!爆F(xiàn)場,熊女士指著商場1號門出入口最右側(cè)的一道玻璃推拉門說。

女子逛商場撞玻璃門上,3顆牙受傷,要求商家墊付醫(yī)療費被拒

熊女士表示,當(dāng)天晚上9點,賈女士準(zhǔn)備從1號大門進(jìn)入商場,1號門出入口一共有三道玻璃推拉門,其中中間的兩道門是敞開的,最右邊的一道門是關(guān)著的,賈女士就撞在了最右邊關(guān)著的這道門上。這道門玻璃門一直都是關(guān)著的,玻璃門兩側(cè)都安裝了門把手,還是非常顯眼的!爱(dāng)時賈女士說,因為當(dāng)天晚上她沒有戴眼鏡,看不清楚,就撞在了玻璃門上。”現(xiàn)場,另一名工作人員補充說道。

熊女士稱,事發(fā)后,商場安保和客服人員都在幫賈女士處理傷口,隨后她也趕到了1樓,并陪同賈女士到醫(yī)院就診。

關(guān)于墊付醫(yī)藥費的問題,商場方表示,因為商場有規(guī)定只有當(dāng)事人失去意識的情況下才會先行墊付醫(yī)藥費用,因此當(dāng)天晚上她們就和賈女士協(xié)商過此事,由賈女士先行墊付醫(yī)藥費,之后商場再根據(jù)責(zé)任比例,進(jìn)行賠償。

但事發(fā)次日,在醫(yī)院里,雙方就墊付醫(yī)藥費的問題,仍未協(xié)商一致,因此商場方工作人員就先行離開了!爸,我們又通過短信的方式和賈女士進(jìn)行了溝通,詢問賈女士的治療情況以及對接后續(xù)事宜,但是沒有得到回復(fù)。”熊女士說。

商場方表示,之后,轄區(qū)派出所組織雙方進(jìn)行調(diào)解,但對賠償問題沒有達(dá)成一致。目前賈女士已經(jīng)做了傷情鑒定,需要等待傷情鑒定結(jié)果以及進(jìn)行定責(zé),之后,商場會走保險理賠流程,按照責(zé)任比例進(jìn)行賠償。

律師說法

可通過司法途徑維護自己的權(quán)利

對此,北京大成(昆明)律師事務(wù)所代晨律師、李曉曦律師認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條的規(guī)定,經(jīng)營場所、公共場所,商場的經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

在本案中,賈女士受傷處的玻璃門處于商場的管理控制范圍之內(nèi),向不特定的社會公眾開放,商場作為管理人應(yīng)當(dāng)確保設(shè)施不存在致人損害的危險,且在危險存在時應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)并將其排除。而在本案中玻璃門位于商場入口,在沒有貼提示標(biāo)志的情形下,玻璃通透的材質(zhì)本身不加特別關(guān)注確實不容易察覺存在。加之該玻璃門處于為不特定多數(shù)人提供通道入口的位置,極容易讓人誤判沒有障礙物,導(dǎo)致通行商場的人員發(fā)生碰撞乃至受傷等情形,該危險的存在實為具備一般常識的人均能判斷的事實,而本案商場對此危險未及時消除,顯然未能盡到安全保障義務(wù),故其依法應(yīng)當(dāng)對賈女士因此所遭受的損害承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

同時,賈女士作為被侵權(quán)人,作為完全民事行為能力人,并非缺乏社會經(jīng)驗之人,其明知商場入口均為玻璃門,且中間的兩道門是敞開,賈女士應(yīng)當(dāng)注意入口的通行情況以及是否有障礙物等危險存在,但賈女士卻避開了中間通道,其自身對損害結(jié)果的發(fā)生也存在一定過錯,依法可以減輕商場的賠償責(zé)任。

當(dāng)然,賈女士所違反之義務(wù)僅為對自己人身及財產(chǎn)利益的注意義務(wù),并非真正意義上的法定義務(wù),即使未盡到此義務(wù)也僅導(dǎo)致侵權(quán)人賠償責(zé)任的減輕,故商場違反安全保障義務(wù)之過錯,商場顯然大于賈女士未盡到對自身安全注意義務(wù)之過錯。

如雙方無法協(xié)商一致,賈女士可固定相關(guān)的醫(yī)療費用支付憑證,對于后續(xù)治療費用可通過司法鑒定機構(gòu)作出鑒定結(jié)論,以通過司法途徑維護自己的權(quán)利。

 

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