做好春運(yùn)服務(wù) 保障平安過年

話題

今年，春運(yùn)出行需求旺盛，天氣狀況極為復(fù)雜，春運(yùn)工作面臨新挑戰(zhàn)。2月1日，云南省交通運(yùn)輸廳、中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客“金色熱線”，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答。

客流將創(chuàng)新高 服務(wù)品質(zhì)不減

今年，我省春運(yùn)基本情況如何？有哪些出行趨勢(shì)？

省交通運(yùn)輸廳黨組成員、副廳長馬德芳介紹，2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)從1月26日開始至3月5日結(jié)束，共40天。據(jù)綜合研判預(yù)測(cè)，今年我省春運(yùn)跨省、跨區(qū)域人員流動(dòng)量和自駕出行客流占比將創(chuàng)歷史新高。預(yù)計(jì)全省春運(yùn)客流量約5570萬人次，同比增長13.43%。其中，鐵路1125萬人次，同比增長7.9%；道路3500萬人次，同比增長15%；民航785萬人次，同比增長15%；水運(yùn)160萬人次，同比增長21.67%。

“今年，春運(yùn)將恢復(fù)至疫情前水平，群眾出行方式加快轉(zhuǎn)變，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求，也將出現(xiàn)一些新情況、新問題�！瘪R德芳表示，一是客流規(guī)模大幅增長。全省跨區(qū)域人員流動(dòng)量將創(chuàng)歷史新高，節(jié)前節(jié)中以探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流等為主。節(jié)后返崗、返工、返�？土骷�中，返程運(yùn)輸壓力較大。短途旅游客流也將增加，省內(nèi)以西雙版納州“冬季避寒流”、香格里拉“藏區(qū)探秘旅游流”為主。東南亞、日韓等周邊國家將成為熱門出行地。二是自駕出行量可能創(chuàng)歷史新高。預(yù)計(jì)全省高速公路車流量同比將有明顯上升，昆明、曲靖、紅河方向高速公路車流量居全省前列，其中昆明及其周邊高速公路車流量預(yù)計(jì)占全省的40%左右。三是服務(wù)不斷升級(jí)。交通部門圍繞春運(yùn)旅客購票、候乘、換乘等出行關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，讓春運(yùn)旅客的回家之路更加順暢、安全和溫馨。

加強(qiáng)運(yùn)力保障 提供特色服務(wù)

2024年春運(yùn)云南鐵路運(yùn)輸在運(yùn)力保障、客運(yùn)服務(wù)等方面有哪些舉措？我省航班保障準(zhǔn)備情況如何？

“春運(yùn)不僅是歷年鐵路重點(diǎn)工作，也是鐵路部門開年就需要面臨的重要挑戰(zhàn)�！敝袊�鐵路昆明局集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理陳沛介紹，今年，鐵路部門安排的運(yùn)力更加充足，春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)日均開行客車215對(duì)左右，同比增加18對(duì)；日均運(yùn)能33萬席，同比增加7萬席；最高峰預(yù)計(jì)開行客車240對(duì)，最高投入運(yùn)能45萬席。針對(duì)春運(yùn)期間到西雙版納州避寒游旅客增多，計(jì)劃組織在中老鐵路國內(nèi)段開行客車40.5對(duì)，日均運(yùn)能6萬座。針對(duì)春運(yùn)期間跨境旅客出行需求，結(jié)合近期中老鐵路國際旅客列車客流情況，自2024年1月26日起將昆明南—萬象D87次、萬象—昆明南D88次列車的跨境旅客票額由300張?jiān)黾又?50張。同時(shí)，鐵路部門進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)：一是優(yōu)化升級(jí)鐵路12306網(wǎng)站候補(bǔ)購票功能，增加候補(bǔ)訂單和備選方案數(shù)量，擴(kuò)大候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時(shí)間范圍。二是增加線上在線選鋪、購票信息預(yù)填、起售提醒訂閱、60歲以上老人優(yōu)先下鋪等功能。三是線上推出春運(yùn)期間學(xué)生、務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購票功能。四是優(yōu)化車票改簽規(guī)則，擴(kuò)大車票改簽范圍。五是常態(tài)化開行好2對(duì)公益性“慢火車”，非特殊情況不停運(yùn)，并在昆明至元謀西7466/5次公益性“慢火車”上開展“慢火車上的‘年貨街’”活動(dòng)。六是為提升旅客在動(dòng)車上的用餐體驗(yàn)，打造云南鐵路獨(dú)有的“列車上的舌尖美食”，在高鐵動(dòng)車上推出21款冷鏈套餐。七是在40個(gè)客流較大車站安裝手機(jī)免費(fèi)充電處，供旅客免費(fèi)應(yīng)急充電。

“2024年春運(yùn)，云南航產(chǎn)投集團(tuán)將圍繞‘平安春運(yùn)’‘溫馨春運(yùn)’和‘便捷春運(yùn)’三個(gè)主題做好航空保障工作，為在春運(yùn)期間體驗(yàn)‘有一種叫云南的生活’的廣大旅客，提供優(yōu)質(zhì)航空出行服務(wù)�！痹颇虾娇债a(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司副總裁沈鋒介紹，航產(chǎn)投集團(tuán)為全力做好春運(yùn)期間保障工作，一是要求所屬各機(jī)場(chǎng)全面統(tǒng)籌春運(yùn)期間的安全運(yùn)行、應(yīng)急管理、保通保暢和服務(wù)保障等工作，堅(jiān)決做好民航運(yùn)輸服務(wù)保障工作。二是不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在春運(yùn)期間，除了開展各項(xiàng)傳統(tǒng)的便民服務(wù)以外，還將開展特色服務(wù)活動(dòng)。各機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，做好老年人、兒童、出行不便等重點(diǎn)旅客群體出行保障、加強(qiáng)旅客投訴處置、公共衛(wèi)生健康等方面工作，全面提升群眾航空出行的服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合云南機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)，為經(jīng)昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)行李轉(zhuǎn)運(yùn)、團(tuán)隊(duì)中轉(zhuǎn)、愛心中轉(zhuǎn)、緊急中轉(zhuǎn)等十項(xiàng)便捷服務(wù)，同時(shí)，為經(jīng)昆中轉(zhuǎn)旅客提供機(jī)場(chǎng)直達(dá)翠湖、南強(qiáng)街、云南省博物館、海埂、斗南等主要街區(qū)景區(qū)的免費(fèi)城市觀光服務(wù)。三是動(dòng)態(tài)優(yōu)化保障措施。春運(yùn)前，航產(chǎn)投集團(tuán)主動(dòng)協(xié)調(diào)各航空公司，地面保障單位靈活調(diào)配運(yùn)力安排，加大保障資源投入，增加高峰期運(yùn)力，提升綜合運(yùn)輸服務(wù)銜接水平，滿足人民群眾春運(yùn)出行需求。

做好應(yīng)急預(yù)案 保障民生供應(yīng)

據(jù)悉，今年我國將遭遇2008年以來最復(fù)雜春運(yùn)天氣，我省交通部門如何做好應(yīng)對(duì)保障？春運(yùn)期間，在保障物資、電煤、年貨運(yùn)輸方面有哪些舉措？

省交通運(yùn)輸廳二級(jí)巡視員歐陽學(xué)兵介紹，春運(yùn)辦與氣象部門建立了春運(yùn)氣象信息共享機(jī)制，相關(guān)氣象信息會(huì)及時(shí)與各級(jí)春運(yùn)工作專班成員單位共享，并通過多種渠道向社會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門也積極會(huì)同交警、應(yīng)急等部門，因地制宜制定完善惡劣天氣運(yùn)輸保障和災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案。出現(xiàn)極端惡劣天氣不具備安全運(yùn)營條件時(shí)，將及時(shí)研判，果斷處置，針對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)不能消除的要應(yīng)停盡停、應(yīng)關(guān)盡關(guān)。并且積極會(huì)同相關(guān)部門建立健全列車、航班大面積晚點(diǎn)延誤、出入景區(qū)道路擁擠、“三改二”車道擁堵、收費(fèi)站排隊(duì)時(shí)間過長等應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)妥善做好搶通保通、車輛分流和人員疏散等工作，最大限度防范大面積旅客滯留。同時(shí)，在服務(wù)區(qū)備足了食品、飲用水、油料、充電等設(shè)施，保障及時(shí)有效為旅客服務(wù)。

就春運(yùn)期間如何保障物資、電煤、年貨運(yùn)輸，陳沛進(jìn)行了介紹，春運(yùn)期間，鐵路部門將加強(qiáng)與電廠和地方政府的協(xié)調(diào)聯(lián)系，緊密對(duì)接電煤運(yùn)輸需求，加強(qiáng)運(yùn)力保障和運(yùn)輸組織，對(duì)電煤運(yùn)輸做到有請(qǐng)必裝，確保電煤的持續(xù)供應(yīng)，常態(tài)化保持省內(nèi)昆明、曲靖、宣威、陽宗海等鐵路直供電廠存煤20天以下情況動(dòng)態(tài)清零，為云南省能源供應(yīng)安全提供有力運(yùn)輸保障。同時(shí)，還將做好化肥、成品油、年貨的運(yùn)輸保障，確保人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。今年春節(jié)，通過中老鐵路進(jìn)口我國的東南亞熱帶水果也將成為市民餐桌上的熱銷品，為確保東南亞熱帶水果快速入關(guān)，1月10日磨憨鐵路智慧口岸已開始試運(yùn)行，智能的場(chǎng)站系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備將助力提升進(jìn)口水果通關(guān)查驗(yàn)效率。本報(bào)記者 李翕堅(jiān)

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