美燈多總經(jīng)理屠水安詮釋賣場創(chuàng)新服務-云南房網(wǎng)

他，為人低調(diào)，鮮少在媒體露面；他，兢兢業(yè)業(yè)8年時間，在云南打造了屬于自己的“燈飾王國”。他，就是風靡中國的燈飾“巨子”——美燈多掌門人屠水安。

在2004年，屠水安在國內(nèi)首創(chuàng)了BDS燈飾連鎖賣場直營模式，此舉轟動一時，成為當時燈飾界爭相效仿的對象，這也注定了美燈多從誕生之初，就已然不平凡。時隔8年，屠水安帶領的美燈多沒有辜負業(yè)內(nèi)的期望，賣場以豐富的款式、實惠的價格在昆明燈飾市場占據(jù)了半壁江山。

8年化繭成蝶，屠水安再次開啟燈飾賣場新時代，將服務模式推上了行業(yè)新臺階。

“扎實做產(chǎn)品，用心服務，是美燈多迅速成長的重要原因。”

都市時報：大家都說今年市場不好，的確，我們不得不面對白熱化的市場競爭，那么在同質(zhì)化產(chǎn)品市場上，美燈多是如何贏得空間？

屠水安：歷經(jīng)8年發(fā)展錘煉，美燈多已經(jīng)成為燈飾行業(yè)頗具規(guī)模和影響力的大型燈飾品牌企業(yè)，是中國燈飾行業(yè)中堅品牌典范，具有舉足輕重的行業(yè)地位。

能有今天這樣的成績，一方面是我們推行廠家直營模式，省去中間環(huán)節(jié)，將實惠真正讓利給消費者；另一方面是我們嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，全方位為消費者做好售前、售中、售后服務，用心服務讓消費者心服口服，口口相傳。市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，消費者更愿意相信美燈多的品質(zhì)與實惠，更重要的是對美燈多服務承諾的信任。踏踏實實為消費者做實事，他們眼里、心里，都是看得見的。

都市時報：聽說你們將美燈多的英文標識MOHO定義了新的涵義？他們代表什么呢？

屠水安：MOHO之釋義，來源于江浙一帶的方言，寓意“蠻好、很好、幸福、甜蜜、快樂”的意思。每個字母也代表了各自的涵義，M：mall（購物中心）；O：orangle（橙色、幸福、甜蜜、快樂）；H：home/happy（家、甜蜜、快樂）。

這樣的解釋，是指美燈多所做的一切，都是為了讓消費者的家更溫馨、更幸福、更甜蜜，一切都是為了更愛家。它寄托了我們對改變本市燈飾行業(yè)格局、提升燈飾行業(yè)品牌和服務質(zhì)量的雄心壯志，也體現(xiàn)了集合所有能量，服務廣大消費者的拳拳誠意。

“升級新服務，讓消費者用燈沒有后顧之憂�！�

都市時報：屠總多次提到了美燈多的服務升級，那美燈多的基礎服務是怎樣承諾消費者的呢？

屠水安：在美燈多，所有商品均提供15日內(nèi)無障礙退換貨；光源類以外的產(chǎn)品均提供免費上門送貨和安裝服務；實施兩年免費維護，五年內(nèi)免費清洗服務，解除消費者售后之憂。為了確保消費者利益，我們還定期舉辦免費課堂，幫助客戶識別燈飾的優(yōu)劣，介紹新產(chǎn)品功能，傳授室內(nèi)燈光設計知識等；更提供照明美化、燈飾甄選咨詢等服務，真正實現(xiàn)“家門口的燈飾專家”的全程服務，成為消費者信賴的專業(yè)燈飾顧問。

都市時報：你們是否統(tǒng)計過，因為服務這一核心競爭力所帶來的回頭客有多少？你們升級的服務項目都有哪些呢？

屠水安：統(tǒng)計過，回頭客及轉(zhuǎn)介紹的客戶大概占40%左右，他們繼續(xù)選擇美燈多的原因除了品質(zhì)和環(huán)境外，更是服務，服務是我們近兩年來升級的重要項目。

我們在2011年成立了客戶服務中心，對我公司售后服務團隊做全程服務跟進，100%電話回訪客戶，專門對對接售后問題處理的速度和效益，直到消費者滿意為止。

2012年，我們成立了客戶回訪服務小組，服務車輛開進每一個社區(qū)，逐一登門拜訪老客戶，收集他們在用燈期間出現(xiàn)的問題，并及時幫他們解決。

2012年，我們還成立了大客戶專項服務小組，專門針對客戶的售前、售中、售后需求提供全方位服務。包括上門實地測量、拍照、了解裝修風格、燈飾方案設計、送貨、安裝、維修、清洗等等。

燈飾行業(yè)品牌意識不強，大的知名品牌非常少，遇到問題時處理的過程也沒有那么規(guī)范。因此，我們推出上述三項服務制度，是要擔起我們應有的責任，真正解除消費者購燈、用燈的后顧之憂。