他，為人低調(diào)，鮮少在媒體露面；他，兢兢業(yè)業(yè)8年時(shí)間，在云南打造了屬于自己的“燈飾王國(guó)”。他，就是風(fēng)靡中國(guó)的燈飾“巨子”——美燈多掌門人屠水安。

在2004年，屠水安在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了BDS燈飾連鎖賣場(chǎng)直營(yíng)模式，此舉轟動(dòng)一時(shí)，成為當(dāng)時(shí)燈飾界爭(zhēng)相效仿的對(duì)象，這也注定了美燈多從誕生之初，就已然不平凡。時(shí)隔8年，屠水安帶領(lǐng)的美燈多沒有辜負(fù)業(yè)內(nèi)的期望，賣場(chǎng)以豐富的款式、實(shí)惠的價(jià)格在昆明燈飾市場(chǎng)占據(jù)了半壁江山。

8年化繭成蝶，屠水安再次開啟燈飾賣場(chǎng)新時(shí)代，將服務(wù)模式推上了行業(yè)新臺(tái)階。

“扎實(shí)做產(chǎn)品，用心服務(wù)，是美燈多迅速成長(zhǎng)的重要原因�！�

都市時(shí)報(bào)：大家都說(shuō)今年市場(chǎng)不好，的確，我們不得不面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，那么在同質(zhì)化產(chǎn)品市場(chǎng)上，美燈多是如何贏得空間？

屠水安：歷經(jīng)8年發(fā)展錘煉，美燈多已經(jīng)成為燈飾行業(yè)頗具規(guī)模和影響力的大型燈飾品牌企業(yè)，是中國(guó)燈飾行業(yè)中堅(jiān)品牌典范，具有舉足輕重的行業(yè)地位。

能有今天這樣的成績(jī)，一方面是我們推行廠家直營(yíng)模式，省去中間環(huán)節(jié)，將實(shí)惠真正讓利給消費(fèi)者；另一方面是我們嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，全方位為消費(fèi)者做好售前、售中、售后服務(wù)，用心服務(wù)讓消費(fèi)者心服口服，口口相傳。市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者更愿意相信美燈多的品質(zhì)與實(shí)惠，更重要的是對(duì)美燈多服務(wù)承諾的信任。踏踏實(shí)實(shí)為消費(fèi)者做實(shí)事，他們眼里、心里，都是看得見的。

都市時(shí)報(bào)：聽說(shuō)你們將美燈多的英文標(biāo)識(shí)MOHO定義了新的涵義？他們代表什么呢？

屠水安：MOHO之釋義，來(lái)源于江浙一帶的方言，寓意“蠻好、很好、幸福、甜蜜、快樂(lè)”的意思。每個(gè)字母也代表了各自的涵義，M：mall（購(gòu)物中心）；O：orangle（橙色、幸福、甜蜜、快樂(lè)）；H：home/happy（家、甜蜜、快樂(lè)）。

這樣的解釋，是指美燈多所做的一切，都是為了讓消費(fèi)者的家更溫馨、更幸福、更甜蜜，一切都是為了更愛家。它寄托了我們對(duì)改變本市燈飾行業(yè)格局、提升燈飾行業(yè)品牌和服務(wù)質(zhì)量的雄心壯志，也體現(xiàn)了集合所有能量，服務(wù)廣大消費(fèi)者的拳拳誠(chéng)意。

“升級(jí)新服務(wù)，讓消費(fèi)者用燈沒有后顧之憂�！�

都市時(shí)報(bào)：屠總多次提到了美燈多的服務(wù)升級(jí)，那美燈多的基礎(chǔ)服務(wù)是怎樣承諾消費(fèi)者的呢？

屠水安：在美燈多，所有商品均提供15日內(nèi)無(wú)障礙退換貨；光源類以外的產(chǎn)品均提供免費(fèi)上門送貨和安裝服務(wù)；實(shí)施兩年免費(fèi)維護(hù)，五年內(nèi)免費(fèi)清洗服務(wù)，解除消費(fèi)者售后之憂。為了確保消費(fèi)者利益，我們還定期舉辦免費(fèi)課堂，幫助客戶識(shí)別燈飾的優(yōu)劣，介紹新產(chǎn)品功能，傳授室內(nèi)燈光設(shè)計(jì)知識(shí)等；更提供照明美化、燈飾甄選咨詢等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“家門口的燈飾專家”的全程服務(wù)，成為消費(fèi)者信賴的專業(yè)燈飾顧問(wèn)。

都市時(shí)報(bào)：你們是否統(tǒng)計(jì)過(guò)，因?yàn)榉��?wù)這一核心競(jìng)爭(zhēng)力所帶來(lái)的回頭客有多少？你們升級(jí)的服務(wù)項(xiàng)目都有哪些呢？

屠水安：統(tǒng)計(jì)過(guò)，回頭客及轉(zhuǎn)介紹的客戶大概占40%左右，他們繼續(xù)選擇美燈多的原因除了品質(zhì)和環(huán)境外，更是服務(wù)，服務(wù)是我們近兩年來(lái)升級(jí)的重要項(xiàng)目。

我們?cè)?011年成立了客戶服務(wù)中心，對(duì)我公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)做全程服務(wù)跟進(jìn)，100%電話回訪客戶，專門對(duì)對(duì)接售后問(wèn)題處理的速度和效益，直到消費(fèi)者滿意為止。

2012年，我們成立了客戶回訪服務(wù)小組，服務(wù)車輛開進(jìn)每一個(gè)社區(qū)，逐一登門拜訪老客戶，收集他們?cè)谟脽羝陂g出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)幫他們解決。

2012年，我們還成立了大客戶專項(xiàng)服務(wù)小組，專門針對(duì)客戶的售前、售中、售后需求提供全方位服務(wù)。包括上門實(shí)地測(cè)量、拍照、了解裝修風(fēng)格、燈飾方案設(shè)計(jì)、送貨、安裝、維修、清洗等等。

燈飾行業(yè)品牌意識(shí)不強(qiáng)，大的知名品牌非常少，遇到問(wèn)題時(shí)處理的過(guò)程也沒有那么規(guī)范。因此，我們推出上述三項(xiàng)服務(wù)制度，是要擔(dān)起我們應(yīng)有的責(zé)任，真正解除消費(fèi)者購(gòu)燈、用燈的后顧之憂。

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