2022年昆明12315十大消費投訴熱點出爐

3月15日上午，云南省昆明市2023年紀念“3·15國際消費者權益日”活動暨“放心消費在昆明”啟動儀式在昆明同德廣場舉行。

據了解，本次活動由云南省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會、昆明市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會、盤龍區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會共同舉辦。今年“3·15”的主題是“提振消費信心”，旨在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動消費提質升級，助力經濟高質量發(fā)展�；顒舆�向2022年度獲評“放心消費在昆明”示范單位的10家企業(yè)進行了授牌，攜程集團公共事務總經理秦靜代表廣大企業(yè)進行了提振消費信心的倡議。

春城晚報-開屏新聞記者在現場看到，同德購物中心廣場上共設有市場監(jiān)管部門以及司法、公安、文旅、商務等部門和相關行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等代表組成的40余個宣傳咨詢服務臺，服務內容涉及消費者權益保護、食品藥品、質量監(jiān)督、知識產權、旅游消費等方面。市場監(jiān)管執(zhí)法人員、消費維權志愿者代表通過發(fā)放各類宣傳材料、播放消費維權短視頻、懸掛標語、設置宣傳展板等方式，積極向廣大市民進行消費維權知識宣傳。此外，現場還開展了誠信教育宣傳活動和食品安全“你送我檢”等活動。

2022年（昆明）12315十大消費投訴熱點

熱點一 一般食品

2022年全市一般食品類投訴13507件，投訴量位居2022年投訴第一，占總投訴量的18.41%，同比增長87.52%，增幅顯著。投訴主要問題為食品安全問題，經營者拒不履行合同約定，不符合國家強制性標準，銷售失效、變質的產品等。

熱點二  美容、美發(fā)、洗浴服務

2022年全市美容、美發(fā)、洗浴服務投訴4613件，投訴量位居2022年投訴第二，占總投訴量的6.29%，同比增加23.08%。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定；經營者利用合同格式條款加重消費者責任等；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；接受服務時人身、財產安全受損害；經營者利用合同格式條款排除消費者權利；利用預付費(卡)形式侵害消費者權益等。

熱點三  交通工具

2022年全市交通工具投訴4014件，投訴量位居2022年投訴第三，占總投訴量的5.47%，同比增加16.55%。投訴主要問題為經營者利用合同格式條款加重消費者責任，經營者拒不履行合同約定，經營者利用合同格式條款加重消費者責任等。

熱點四  餐飲服務

2022年全市餐飲服務投訴3700件，投訴量位居2022年投訴第四，占總投訴量的5.04%，同比增加55.27%，增幅明顯。投訴主要問題為食品安全問題；經營者拒不履行合同約定，經營者利用合同格式條款加重消費者責任；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；經營者利用合同格式條款排除消費者權利等。

熱點五  文化、娛樂、體育服務

2022年全市文化、娛樂、體育服務投訴3283件，投訴量位居2022年投訴第五，占總投訴量的4.48%，同比增加23.56%。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定，經營者利用合同格式條款加重消費者責任，發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同等。

熱點六 教育、培訓服務

2022年全市教育、培訓服務投訴3060件，投訴量位居2022年投訴第六，占總投訴量的4.17%，同比增加68.69%，增幅顯著。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定，經營者利用合同格式條款加重消費者責任，無故拖延、無理拒絕履行三包義務，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務等。

熱點七 交通運輸服務

2022年全市交通運輸服務投訴2499件，投訴量位居2022年投訴第七，占總投訴量的3.41%，同比增加74.51%，增幅顯著。投訴主要問題為經營者利用合同格式條款加重消費者責任，經營者拒不履行合同約定，接受服務時人身、財產安全受損害，市場調節(jié)價問題，無故拖延、無理拒絕履行三包義務等。

熱點八 煙、酒和飲料

2022年全市煙、酒和飲料投訴2415件，投訴量位居2022年投訴第八，占總投訴量的3.29%，同比增加67.36%。投訴主要問題為食品安全問題；經營者拒不履行合同約定；銷售失效、變質的產品；不符合國家強制性標準等；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；產品摻雜摻假、以假充真、以次充好等。

熱點九 家居用品

2022年全市家居用品投訴2194件，投訴量位居2022年投訴第九，占總投訴量的2.99%，同比增加38.16%。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定；經營者利用合同格式條款加重消費者責任；冒充合格產品；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；產品摻雜摻假、以假充真、以次充好；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務等。

熱點十 化妝品

2022年全市化妝品投訴2133件，投訴量位居2022年投訴第十，占總投訴量的2.91%，同比增加73.13%，增幅顯著。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定，銷售失效、變質的產品，產品摻雜摻假、以假充真、以次充好，不按約定履行送貨或安裝義務，不履行國家規(guī)定的三包義務，購買或使用商品時人身、財產安全受損害等。

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