哈啰租車宣傳圖片 供圖
■ 都市時報訊 （全媒體記者 李瑞瑩） 隨著為期40天的2024年春運大幕開啟，據(jù)交通運輸部預(yù)計，今年春運大概有90億人次出行，約為2019年春運的3倍。伴隨自駕出行需求的增長，租車業(yè)務(wù)也迎來大幅增長。哈啰租車發(fā)布了相關(guān)數(shù)據(jù)，其中，云南春節(jié)預(yù)訂訂單同比增長310%，昆明、大理和西雙版納位列省內(nèi)前三名。
隆冬時節(jié)，相較于其他區(qū)域，云南多地溫暖如春。在春城的滇池大壩觀賞海鷗、在風(fēng)景秀美的洱海邊沐浴陽光，云南為春節(jié)提供了更多可能。除了租車量大幅增長外，相比“十一”長假以“高鐵+車”或“飛機+車”的主流出行方式，春節(jié)期間，用戶租車跨城取還訂單比例有約3%的漲幅。
此外，哈啰租車調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024春節(jié)，用戶攜寵出行的訂單數(shù)量有了較大幅度增長。今年春節(jié)假期，寵物主人攜寵回鄉(xiāng)的意愿同步趨強，相比其他出行方式，租車的便利性是最高的。
哈啰租車方介紹，針對今年的市場情況，為了更好地服務(wù)用戶，哈啰租車也推出了多項舉措，確保用戶用車無憂。其中“有車保障”服務(wù)，針對用戶下單后商家無車的情況，平臺會更換同級或免費升級更高級別車型，升級差價力度最高可達原訂單日均價的3倍。如果用戶因此取消用車，不僅全額退款，還會額外賠付一定的取消違約金。
此外，哈啰租車還推出了“服務(wù)線上化”，可確保租車全流程可追蹤。如在預(yù)訂環(huán)節(jié)，可在手機端看到車輛詳細配置、價格明細、商家提供的特色服務(wù)如滿油出發(fā)、免費取送車、一車一洗等，以及后續(xù)保障服務(wù)詳情等。在取還車環(huán)節(jié)，用戶也可在手機端查看車輛驗車單信息，核對車輛詳細情況，保障自身權(quán)益；同時可以通過電子合同進行線上簽約，以確保過程的便捷規(guī)范。用車過程中，用戶有疑問隨時可在手機端進行客服咨詢，客服根據(jù)訂單記錄追溯服務(wù)流程，保障用戶權(quán)益。
據(jù)悉，2022年起，哈啰租車在聚合平臺基礎(chǔ)上，發(fā)展出哈啰租車自營模式，在服務(wù)質(zhì)量、管理規(guī)范上加強平臺把控。至春節(jié)前，全國各地已開設(shè)超130家哈啰租車品牌店，并在20多個城市落地哈啰租車官方自營門店。
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