近日，中國消費者協(xié)會召開新聞通報會，正式發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。昆明市得分80.41，位列第30名。
據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，此項工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國50個大中城市進(jìn)行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2023年消費者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)和27個三級指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查，共計回收消費者有效樣本61812個。
測評結(jié)果顯示，2023年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，整體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。三個一級指標(biāo)中，“消費供給”“消費維權(quán)”得分分別為81.78分、79.21分，與2022年相比分別上升1.24分、1.68分，提升較大。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2023年是三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的重要一年，作為消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分達(dá)到79.92分，超過2022年水平，總體符合預(yù)期。對照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，說明各地消費領(lǐng)域民生保障工作特別是維權(quán)工作得到了廣大消費者的認(rèn)可。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，100個被測評城市排名總體穩(wěn)定，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；東部地區(qū)加速引領(lǐng)消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕，城市之間分差有所降低。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第一至十名。
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