物業(yè)服務好不好？業(yè)主最有發(fā)言權。物業(yè)管家誰來當？業(yè)主最有選擇權。
從“被動”到“主動” 物業(yè)管家由業(yè)主說了算
近日，云南綠城“物業(yè)管家選拔”活動在“鳳起蘭庭生活美學館”“柳岸曉風生活美學館”順利舉行。活動現(xiàn)場，業(yè)主代表及昆明市物業(yè)協(xié)會專家，對未來提供物業(yè)服務的管家進行綜合技能評定，選聘出提供高質(zhì)量服務的物業(yè)服務人員。
視頻號活動視頻
鳳起蘭庭活動現(xiàn)場
視頻號活動視頻
柳岸曉風活動現(xiàn)場
園區(qū)選“管家”，業(yè)主說了算，這種創(chuàng)新的選聘形式，多層次提升業(yè)主幸福感和獲得感，開創(chuàng)了綠城在云南選聘物業(yè)管家模式之先河，為物業(yè)行業(yè)服務創(chuàng)新提供了可供借鑒的標桿示范。
活動現(xiàn)場實拍圖
活動當天，昆明市物業(yè)協(xié)會秘書長唐曉林；綠城物業(yè)云南公司副總經(jīng)理黃龍；綠城物業(yè)云南公司昆明區(qū)域經(jīng)理李海江；綠城物業(yè)云南公司物業(yè)部經(jīng)理汪興雄等領導共同出席，昆明日報記者及鳳起蘭庭&柳岸曉風雙項目業(yè)主代表同聚一堂，共同見證這一盛會。
活動現(xiàn)場實拍圖
綠城物業(yè)云南公司副總經(jīng)理黃龍表示，本次公開舉辦物業(yè)管家選拔，是綠城在云南的首創(chuàng)活動，之所以敢于公開透明地讓業(yè)主參與共建，是綠城品牌實力的雄厚底氣，自2011年起，綠城中國積極參與滿意度調(diào)研，截至目前，綠城中國已連續(xù)14年在“中國城市居民居住滿意度”調(diào)查中榮獲佳績，連續(xù)12次榮膺“顧客滿意度領先品牌”，為居民“住有優(yōu)居”貢獻了綠城力量。
活動現(xiàn)場實拍圖
昆明市物業(yè)協(xié)會秘書長唐曉林認為，物業(yè)服務的好壞，直接關系到購房者的居住感受，在提供“物業(yè)管家服務”的過程中，“物業(yè)管家”的自身素質(zhì)與專業(yè)技能決定了最終的服務效果，因此，好物業(yè)不僅能提升房子潛力，還能讓生活更舒適。本次云南綠城與業(yè)主共同選拔物業(yè)服務管家，是綠城物業(yè)堅持“以人為本，服務至上”的具象實踐，也是讓業(yè)主感受綠城真誠用心的重要舉措，更是綠城勇?lián)鐣熑蔚捏w現(xiàn)。
活動現(xiàn)場實拍圖
近年來，社區(qū)治理存在諸多難點，民生難題帶來諸多不便和困擾，其中，缺乏高素質(zhì)的物業(yè)管家進行監(jiān)督統(tǒng)籌是最根本的原因。
如何解決民生難題，切實提升居民的生活品質(zhì)？如何讓物業(yè)管家提供更專業(yè)、更保障、更細致、更溫馨且更全面的物業(yè)服務？綠城給出了答案——通過更專業(yè)的高素質(zhì)物業(yè)管家、統(tǒng)一服務標準、創(chuàng)新服務內(nèi)容破解民生難題，融入社會文明素養(yǎng)，覆蓋社區(qū)所有生活觸點。
揭開綠城物業(yè)管家的煉造秘籍
勞動密集型的企業(yè)，注定了其服務品質(zhì)最終由提供服務的人所決定，為此，綠城集20年服務經(jīng)驗之大成，打造5G“心”服務體系，洞悉常態(tài)期望及定制需求，在高端物業(yè)服務的基礎上，提供優(yōu)質(zhì)的私人管家服務，從選拔、培養(yǎng)到成長，再到晉升，建立階梯式的人才機制。
綠城5G“心”服務
物業(yè)管家的選拔標準十分嚴格，需具備關心他人、合群、自信等良好的性格特質(zhì)，還必須通過人員篩選、學習、訓練，經(jīng)層層選拔考核后，才可通過物業(yè)管家認證。成為物業(yè)管家后，又從業(yè)主滿意度、業(yè)主投訴率、業(yè)主情感維系等維度進行優(yōu)秀物業(yè)管家評選，優(yōu)秀的物業(yè)管家將晉升為專業(yè)管理人才，指導監(jiān)督服務品質(zhì)落地，刷新服務標準。
活動現(xiàn)場實拍圖
作為昆明高端豪宅代表的鳳起蘭庭，就針對高凈值人群引入了綠城高端E.O管家服務系統(tǒng)，E.O管家的評選甚為嚴苛：管家身高165CM以上，秩序維護身高175CM以上，且年齡要求20-45周歲。
為了全面照顧業(yè)主的居家時間，E.O管家嚴格實行錯峰上班制：早班8:30-18:00、晚班12:00-21:30；保持服務中心24小時響應，微信一對一12小時響應，接受并處理業(yè)主訴求；進行園區(qū)巡查、空置房巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題；同時，帶領業(yè)主組織開展社區(qū)文化活動，提煉更多的溫度與生活的質(zhì)感，這也讓鳳起蘭庭在昆明樓市中不斷脫穎而出。
綠城服務圖例
統(tǒng)一服務標準才是綠城的制勝法寶
有了管家，也需要統(tǒng)一的服務標準，標準化服務能夠確保在不同地點、不同時間提供的服務保持一致性，增加業(yè)主對服務的信心。在綠城物業(yè)服務體系革新的過程中，并不是單純地對服務進行分級，而是讓曾經(jīng)“僵化”的服務內(nèi)容迎來一次嶄新配置的機會。
綠城服務圖例
為覆蓋業(yè)主所有的生活需求，綠城圍繞回家之路、休閑漫步、設施景觀、入戶服務等核心觸點，建立“第四代秩序管理”“一對一上門服務”“定制環(huán)境保護”“園林藝術維護”等系列服務標準，讓服務不留死角，不留盲區(qū)。并規(guī)定管家在統(tǒng)領服務質(zhì)量工作時，快速響應業(yè)主訴求，讓處理結果達到業(yè)主期望值，已成為綠城不容違反的明文規(guī)定。
個性化服務為綠城注入無限活力
隨著物業(yè)服務訴求愈發(fā)多樣化與個性化，為了給業(yè)主提供更專業(yè)、更保障、更細致、更溫馨且更全面的物業(yè)服務和溫馨的園區(qū)生活服務，綠城深入了解每一位住戶，將服務體系作為一�；鸱N，不斷拓展服務內(nèi)容和形式，針對不同群體形成精細化的服務機制。
綠城服務圖例
為覆蓋所有業(yè)主的生活需求，為有需要的業(yè)主提供力所能及的幫助，綠城花過不少心思。細心留意業(yè)主的年齡、性別、興趣愛好、居住狀態(tài)、健康情況，針對不同人群提供個性化服務，策劃有創(chuàng)意的社區(qū)文化活動、陪伴空巢老人、搭建鄰里友好交流的平臺、護送兒童放學、幫助小業(yè)主成長、為業(yè)主打造生日儀式感等等，組建起專業(yè)的管家團隊，研究出一套富含綠城風格的個性化服務打法，深得業(yè)主認可。
綠城服務圖例
為滿足業(yè)主的多樣化需求，綠城專門推出了“增值服務指南”，要求物業(yè)服務管家針對不同業(yè)主群體的需求，深入業(yè)主全維生活，從家政、收納、奢侈品保養(yǎng)、衣物清洗、寵物、私宴、生活代購、兒童教育、家電維修、商務接機、陪同就醫(yī)等生活維度，無償幫助業(yè)主代為聯(lián)系相關項目，力求全方位保證業(yè)主的生活舒適度與尊享感。
“以人為本 服務至上”的永恒核心
從被動服務到主動創(chuàng)新、從日常服務到特色服務、從特色服務到增值服務，在物業(yè)服務行業(yè)的變革浪潮中，綠城以管家服務體系，為整個行業(yè)做出了示范和標桿，也樹立了嶄新的服務典范。
此次公開由業(yè)主選拔物業(yè)管家，將業(yè)主滿意度當作第一標準，建立起了云南綠城與業(yè)主的堅實紐帶，同時，以物業(yè)管家為抓手，串起了美好社區(qū)建設的聚合力。這是云南綠城高瞻遠矚的布局“眼力”，也是執(zhí)行端抱樸守拙的踏實“腳力”，更是云南綠城基因里對于秉持“真誠、善意、精致、完美”的初心和動力。
活動現(xiàn)場實拍圖
優(yōu)雅的生活服務，不只帶來溫暖，更關乎全生命周期的長情關懷�！耙簧欢ㄒ∫淮尉G城”是綠城業(yè)主的真摯建議，也是綠城人不斷努力持續(xù)提升服務能力的強大信心。
本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權異議，請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權：news@ynhouse.com。
熱門評論