上周，本報(bào)報(bào)道了《昆明多名奔馳寶馬車(chē)主投訴被收了金融服務(wù)費(fèi)》，引發(fā)公眾熱議，金融服務(wù)費(fèi)是否合法合規(guī)？到底該不該收？昆明寶遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，“收取服務(wù)費(fèi)合法合規(guī)，不予退還”；云南德凱寶馬汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，“服務(wù)費(fèi)是第三方收取的，我們只是合作關(guān)系”。對(duì)于寶馬經(jīng)銷(xiāo)商的上述回應(yīng)，爆料消費(fèi)者均表示“太過(guò)牽強(qiáng)，不認(rèn)可”，并列出6大質(zhì)疑回懟經(jīng)銷(xiāo)商，以期進(jìn)一步維權(quán)。
質(zhì)疑一
不交服務(wù)費(fèi)買(mǎi)不了車(chē)
是否有強(qiáng)制消費(fèi)嫌疑
2018年3月，黃先生（化名）在昆明寶遠(yuǎn)4S店，以貸款的方式購(gòu)買(mǎi)了一輛2018款寶馬320 Li M領(lǐng)先款轎車(chē)�！俺顺袚�(dān)貸款的利息外，還交了10700元的金融服務(wù)費(fèi)，并購(gòu)買(mǎi)了13000元的大禮包�！薄＝�，黃先生看到關(guān)于西安奔馳車(chē)主維權(quán)的報(bào)道后，他認(rèn)為自己被收取的金融服務(wù)費(fèi)不合理，遂要求4S店退還，但遭到拒絕。
昆明寶遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)曾韻文解釋稱(chēng)，黃先生當(dāng)時(shí)所交的費(fèi)用為“咨詢(xún)費(fèi)”，“這筆費(fèi)用是合法的，是符合國(guó)家法律規(guī)定的，所以我們不可能退還�！� 曾韻文說(shuō)，根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，“我們店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中沒(méi)有超出經(jīng)營(yíng)范圍，且我們也有收取該費(fèi)用的資質(zhì)”。此外，他還表示，“消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，是他們主動(dòng)購(gòu)車(chē)，所以我們不存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況”。
對(duì)于曾韻文的回應(yīng)，黃先生表示“不認(rèn)同”。他表示，既然經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么對(duì)于收取這項(xiàng)費(fèi)用的相關(guān)法律依據(jù)和收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明示，讓消費(fèi)者有知情權(quán)，而不是口頭告知。此外，經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，“當(dāng)初在購(gòu)車(chē)的時(shí)候，我就對(duì)這個(gè)咨詢(xún)費(fèi)和大禮包費(fèi)提出過(guò)質(zhì)疑，但他們的回答是——必須付，不付這個(gè)錢(qián)就買(mǎi)不了車(chē)，不能簽銷(xiāo)售合同。這是不是有強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑？”黃先生質(zhì)疑說(shuō)。
質(zhì)疑二
既然服務(wù)費(fèi)合法合規(guī)
為何不明文寫(xiě)進(jìn)合同
對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)不滿(mǎn)意的，不止黃先生一人。劉女士（化名）于2017年5月在上述4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛寶馬320Li轎車(chē)，被收取“咨詢(xún)費(fèi)”13792元。她稱(chēng)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員在列出的交款明細(xì)中要求收取咨詢(xún)費(fèi)，“但我作為消費(fèi)者，并不清楚何為咨詢(xún)費(fèi)，只知道必須付”。
李女士則認(rèn)為，既然經(jīng)銷(xiāo)商表示收取咨詢(xún)費(fèi)合法合規(guī)，“那么，在與我們簽訂的購(gòu)車(chē)合同和訂車(chē)協(xié)議中，為何不把這項(xiàng)內(nèi)容列入相應(yīng)的條款中，而只是簡(jiǎn)單的口頭告知？此外，經(jīng)銷(xiāo)商在收取該項(xiàng)費(fèi)用的時(shí)候，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們書(shū)面的簽字確認(rèn)，這么做也符合相應(yīng)法律法規(guī)嗎？”
質(zhì)疑三
既然收取了服務(wù)費(fèi)
為何還會(huì)產(chǎn)生同類(lèi)型費(fèi)用
消費(fèi)者程先生（化名）對(duì)于昆明寶遠(yuǎn)4S店的“吐槽”也是一大堆。他稱(chēng)，他在購(gòu)車(chē)時(shí)不僅被收取了服務(wù)費(fèi)，而且在購(gòu)車(chē)的時(shí)候還被“套路”了。
程先生回憶，他于2017年5月接到上述4S店做優(yōu)惠活動(dòng)的短信，他趕過(guò)去參加時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)售人員推薦辦理了會(huì)員卡�！八麄兎Q(chēng)辦了可以享受很多優(yōu)惠，但交了599元的會(huì)員費(fèi)后，根本沒(méi)有抽到任何優(yōu)惠。”
在要求工作人員退款時(shí)，該店多名工作人員先后和他溝通，表示這個(gè)費(fèi)用不能退，但可以以其它形式給他優(yōu)惠。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的談判，雙方談妥程先生購(gòu)買(mǎi)13000元的大禮包，繳納2300元的上牌費(fèi)、1萬(wàn)元左右的購(gòu)置稅，以及貸款金額4%的服務(wù)費(fèi)，然后程先生付了2萬(wàn)元訂金。
“14天后，他們讓我去付尾款，結(jié)果購(gòu)置稅變成了25900元，一下子多出了1萬(wàn)多元，讓我有點(diǎn)生氣。”程先生說(shuō)，“更氣憤的還在后面，當(dāng)初他們承諾說(shuō)貸款可以從寶馬金融貸，現(xiàn)在變卦為從平安銀行貸款，當(dāng)時(shí)我就質(zhì)疑寶馬金融不給貸，為何還要收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)此，他們解釋說(shuō)平安是他們的合作渠道，寶馬金融需要為我擔(dān)保，所以這個(gè)費(fèi)用肯定是要收取的�！�
無(wú)奈之下，程先生選擇吃下這個(gè)“啞巴虧”，但對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商之后的行為，他表示難以接受。他質(zhì)疑說(shuō)：“為何我和平安銀行簽訂的貸款合同中，沒(méi)有顯示需要收取服務(wù)費(fèi)。此外，4S店在收取了這一費(fèi)用后，為何辦理貸款時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用（如公證費(fèi)）還要我自己出，難道這些都是你們的套路嗎？”
質(zhì)疑四
為何收取服務(wù)費(fèi)、禮包費(fèi)
不開(kāi)發(fā)票
上周五，曾韻文對(duì)收取服務(wù)費(fèi)只給消費(fèi)者開(kāi)具收據(jù)而不是發(fā)票一事解釋稱(chēng)：“我們是根據(jù)客戶(hù)的需要來(lái)定，他們要求開(kāi)發(fā)票，我們就開(kāi)發(fā)票；不需要，我們就只開(kāi)收據(jù)�！彼�表示，“雖然公司只開(kāi)具了收據(jù)，但所有收的款項(xiàng)都進(jìn)入了公司的賬戶(hù)，可以隨時(shí)配合執(zhí)法部門(mén)檢查�！�
對(duì)于上述說(shuō)法，程先生表示不認(rèn)同，他說(shuō)：“既然經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)是合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，也是正規(guī)公司，按照相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)說(shuō)，他們不管收取任何費(fèi)用是不是都應(yīng)該公平公開(kāi)，然后開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，如果說(shuō)消費(fèi)者沒(méi)要求就不開(kāi)具發(fā)票，這是不是有逃稅漏稅的嫌疑？”
在對(duì)消費(fèi)者爆料的統(tǒng)計(jì)中，數(shù)十位消費(fèi)者均表示昆明寶遠(yuǎn)4S店收取服務(wù)費(fèi)時(shí)“只開(kāi)了收據(jù)”，而且被“強(qiáng)制”購(gòu)買(mǎi)的上萬(wàn)元大禮包（包含腳墊、貼膜、隱形記錄儀），也只有收據(jù)，沒(méi)有發(fā)票�！跋Ｍ嚓P(guān)稅務(wù)部門(mén)查查，給我們消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)�！�
質(zhì)疑五
既然是第三方公司收取
為何不事先告知消費(fèi)者
更離譜的是，車(chē)主楊先生（化名）被收取了服務(wù)費(fèi)后，連收據(jù)都沒(méi)有，唯一拿到的就是刷卡小票。楊先生稱(chēng)，他于2018年4月在經(jīng)開(kāi)區(qū)德凱寶馬4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛寶馬三系，“當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)合同上沒(méi)有顯示要收取金融服務(wù)費(fèi)這一條款，但銷(xiāo)售人員事先跟我說(shuō)，這是業(yè)內(nèi)行規(guī)，凡是貸款買(mǎi)車(chē)都要出這筆錢(qián)�！毕蛑苓吪笥蚜私膺@一“潛規(guī)則”后，楊先生無(wú)奈地交了10632元金融服務(wù)費(fèi)，但讓他震驚的是，“我以為錢(qián)是交給指定的寶馬金融服務(wù)公司，但刷卡時(shí)開(kāi)的小票卻寫(xiě)成了昆明購(gòu)車(chē)易汽車(chē)服務(wù)有限公司，而且沒(méi)有注明是什么費(fèi)用�！�
對(duì)此，云南德凱寶馬汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司市場(chǎng)經(jīng)理蔡偉豪解釋稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)確實(shí)收過(guò)消費(fèi)者這筆費(fèi)用，但錢(qián)是第三方公司收的�！彼f(shuō)，收取這筆費(fèi)用的第三方公司是昆明購(gòu)車(chē)易汽車(chē)服務(wù)有限公司，“他們有收取服務(wù)費(fèi)用資質(zhì)，我們和他們是合作關(guān)系，共同為消費(fèi)者提供服務(wù)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)�！�
對(duì)于蔡偉豪的說(shuō)法，昆明購(gòu)車(chē)易汽車(chē)服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王悅帆表示：“雙方確實(shí)是合作關(guān)系，且收取這筆費(fèi)用的時(shí)候征得了消費(fèi)者的同意和簽字確認(rèn)。”
對(duì)于消費(fèi)者交費(fèi)后為何只給了刷卡小票，沒(méi)有開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，王悅帆解釋稱(chēng)，客戶(hù)刷卡后的費(fèi)用要第二天才能到賬，所以刷卡的當(dāng)天只有小票�！八⒖〞r(shí)我們就告知客戶(hù)，需要發(fā)票的話(huà)，讓他們留下家庭住址和聯(lián)系電話(huà)，等錢(qián)到賬了我們就給他們開(kāi)具發(fā)票，并通過(guò)郵寄的方式寄送給他們，不需要郵寄的客戶(hù)，他們后續(xù)也可以來(lái)店里拿。”他還說(shuō)：“消費(fèi)者交的費(fèi)用都是進(jìn)入公司的賬戶(hù)，稅務(wù)部門(mén)可以隨時(shí)核查�！�
對(duì)于4S店和第三方公司的回復(fù)，楊先生表示不認(rèn)可�！爱�(dāng)時(shí)給我辦理購(gòu)車(chē)和貸款手續(xù)的是同一個(gè)人，他也沒(méi)有對(duì)我說(shuō)有第三方的工作人員，即便是簽購(gòu)車(chē)合同和購(gòu)車(chē)協(xié)議時(shí)候，我們也只是知道合同是和4S店及寶馬金融簽，根本就沒(méi)有和第三方簽過(guò)任何協(xié)議�！�
楊先生還表示，自始至終，他們都不知道有第三方介入，直到刷完卡看到小票的收取方才知道。“至于說(shuō)要給我們開(kāi)具發(fā)票，更是無(wú)稽之談，他們就沒(méi)有說(shuō)過(guò)這個(gè)可以開(kāi)發(fā)票�！�
楊先生質(zhì)疑說(shuō)：“買(mǎi)車(chē)這么大的事情，被收取了1萬(wàn)多元的服務(wù)費(fèi)，你覺(jué)得我們會(huì)不要發(fā)票嗎？這個(gè)發(fā)票既能體現(xiàn)收費(fèi)的相關(guān)法律依據(jù)，還關(guān)系著我們以后賣(mài)車(chē)的價(jià)格。這種回復(fù)也太敷衍了�！�
雖然，消費(fèi)者對(duì)德凱寶馬4S店的回復(fù)不甚滿(mǎn)意，也提出新的質(zhì)疑，但好消息是，蔡偉豪和王悅帆均對(duì)記者表示，“近期，他們已暫停收取該費(fèi)用，等待國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策后再說(shuō)�！�
質(zhì)疑六
既然寶馬重視消費(fèi)者
為何還出現(xiàn)大面積投訴
在對(duì)昆明多家寶馬經(jīng)銷(xiāo)商的采訪(fǎng)中，其相關(guān)負(fù)責(zé)人均稱(chēng)“寶馬品牌是非常注重汽車(chē)品質(zhì)和消費(fèi)者的用車(chē)感受的”，但多名消費(fèi)者的爆料投訴，反映出寶馬經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中確實(shí)存在不少問(wèn)題。
消費(fèi)者何女士（化名）表示：“既然寶馬經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)他們很重視消費(fèi)者，為何我們還要在微信上‘建群’維權(quán)，這種不是單一的個(gè)人行為，是不是可以質(zhì)疑你們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售服務(wù)中確實(shí)存在很多不到位的地方？”她認(rèn)為，寶馬既然作為全世界知名的汽車(chē)品牌，“那么，說(shuō)出來(lái)的話(huà)，就應(yīng)該有這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用心執(zhí)行對(duì)客戶(hù)的每一份承諾�！�
消費(fèi)者程先生也表示，他對(duì)于寶馬品牌的認(rèn)可程度還是蠻高的，也非常有感情�！叭绻麖囊婚_(kāi)始每一筆收取的費(fèi)用都開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者也就不會(huì)有什么爭(zhēng)議了�！�
對(duì)于消費(fèi)者提出的六大質(zhì)疑，本報(bào)將繼續(xù)追蹤，下一步，本報(bào)就消費(fèi)者的質(zhì)疑，將致函寶馬中國(guó)，并反映給相關(guān)的職能部門(mén)，繼續(xù)助力消費(fèi)者維權(quán)。
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