2020年云南全省接待國(guó)內(nèi)外游客約5.3億人次

2020年，在新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊下，省委、省政府有力統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，奮力推進(jìn)文旅融合，促進(jìn)文化繁榮，推動(dòng)旅游革命“三部曲”全面實(shí)施，全省文化和旅游工作在企穩(wěn)回暖中穩(wěn)步前行。預(yù)計(jì)全年接待國(guó)內(nèi)外游客超5.3億人次，同比恢復(fù)65%左右。實(shí)現(xiàn)旅游總收入6780億元，同比恢復(fù)60%左右。

近年來(lái)，我省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”，瞄準(zhǔn)國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化發(fā)展方向，深入推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”旅游革命“三部曲”，推動(dòng)旅游業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)在線(xiàn)上抓智慧化提升、在線(xiàn)下抓高質(zhì)量發(fā)展，改善了旅游環(huán)境、提升了旅游體驗(yàn)、促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2020年，全省文旅行業(yè)在疫情面前危中尋機(jī)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，努力構(gòu)建新發(fā)展格局，旅游文化業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。

疫情防控措施有力，率先安置滯滇游客獲好評(píng)。我省在全國(guó)率先公布187家滯滇游客安置酒店名單，安置滯滇游客106157人，協(xié)調(diào)省財(cái)政為174家安置酒店發(fā)放獎(jiǎng)補(bǔ)資金3000萬(wàn)元，組織向800多家旅行社退還質(zhì)保金1.7億元。同時(shí)，從嚴(yán)加強(qiáng)景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”開(kāi)放管理，確保了旅游景區(qū)及各類(lèi)公共文化場(chǎng)所“零感染”“零擴(kuò)散”。

文旅行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況總體良好。為積極推進(jìn)惠企紓困和市場(chǎng)復(fù)蘇工作，制定出臺(tái)《云南省支持文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情加快轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施》。截至2020年12月10日，40家景區(qū)成功創(chuàng)建為A級(jí)景區(qū)，獲獎(jiǎng)補(bǔ)1600萬(wàn)元。全省368家A級(jí)旅游景區(qū)，已陸續(xù)開(kāi)放360家，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)97%；全省1047家旅行社，已復(fù)工686家，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)65.52%；全省星級(jí)飯店610家，恢復(fù)營(yíng)業(yè)567家，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)92.95%。歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、游戲游藝場(chǎng)所、上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、演出場(chǎng)所恢復(fù)營(yíng)業(yè)6000余家。清明、“五一”、端午、國(guó)慶旅游假日，全省接待游客量分別同比恢復(fù)53.7%、66.8%、76.2%、79%。

旅游目的地品牌創(chuàng)建獲突破。普者黑旅游景區(qū)躋身國(guó)家5A景區(qū)，大理古城旅游度假區(qū)創(chuàng)建為國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，彌勒市、大理市、麗江市古城區(qū)創(chuàng)建為國(guó)家第二批全域旅游示范區(qū)。目前，云南省有5A級(jí)景區(qū)9家、國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)5家、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)5家，與浙江省并列全國(guó)第一。

“一部手機(jī)游云南”成為智慧旅游標(biāo)桿。截至目前，“一部手機(jī)游云南”智慧旅游項(xiàng)目為游客提供服務(wù)達(dá)1億次，下載量突破2000萬(wàn)次，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)730萬(wàn)，小程序用戶(hù)近400萬(wàn)。

“30天無(wú)理由退貨”成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志。全省16個(gè)州市和旅游重點(diǎn)縣設(shè)立了123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立了130個(gè)“云南省游客退貨中心”服務(wù)點(diǎn)。2019年5月1日至2020年12月26日退貨成功10861起，退款金額7819.77萬(wàn)元。通過(guò)游客評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意度達(dá)99.9%。

重拳整治市場(chǎng)秩序取得明顯成效。持續(xù)實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，多措并舉整治“不合理低價(jià)游”、嚴(yán)查各類(lèi)涉旅案件、強(qiáng)化“行轉(zhuǎn)刑”、完善涉旅輿情及投訴處置機(jī)制，旅游亂象得到有效遏制。從全國(guó)旅游投訴平臺(tái)12301看，云南旅游投訴量呈逐年下降趨勢(shì)。從2017年全國(guó)第6位下降至2019年的第25位。投訴24小時(shí)辦結(jié)率為99.9%，平均辦結(jié)時(shí)間為3小時(shí)53分，是全國(guó)旅游投訴處置最快的平臺(tái)。

同時(shí)，大滇西旅游環(huán)線(xiàn)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，文化事業(yè)繁榮發(fā)展成果豐碩，文旅融合發(fā)展亮點(diǎn)頻現(xiàn)，文化旅游扶貧成效顯著。

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