“國(guó)考”成績(jī)出爐：昆明一體化政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)入全國(guó)第一梯隊(duì)

國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室近期發(fā)布《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估報(bào)告（2022）》。昆明市一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)為“非常高（超過(guò)90）”，與廣州、成都、杭州等全國(guó)12個(gè)重點(diǎn)城市共同進(jìn)入第一梯隊(duì)。

本次評(píng)估重點(diǎn)圍繞服務(wù)成效度（“好差評(píng)”制度建設(shè)）、辦理成熟度、方式完備度、事項(xiàng)覆蓋度、指南準(zhǔn)確度5個(gè)方面，在31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、32個(gè)計(jì)劃單列市和省會(huì)城市中進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)近4年重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分析，昆明市2018年評(píng)價(jià)為“中”，2019年、2020年評(píng)價(jià)為“高”，2021年評(píng)價(jià)為“非常高”。昆明成為32個(gè)重點(diǎn)城市中唯一從“中”組別提升到“非常高”組別的城市。重點(diǎn)城市各分項(xiàng)指數(shù)評(píng)價(jià)中，昆明的辦理成熟度、方式完備度這兩項(xiàng)指數(shù)均進(jìn)入全國(guó)前10名。

昆明市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，昆明市在全國(guó)首創(chuàng)“一網(wǎng)四中心”建設(shè)、政務(wù)“七辦”服務(wù)；全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、辦事一扇窗、服務(wù)一張網(wǎng)”，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度；完善“云上辦”“e辦通”自助服務(wù)終端等“跨省通辦”事項(xiàng)服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)，政務(wù)服務(wù)承諾時(shí)限平均壓減超過(guò)84%，即辦件比例達(dá)到73%以上。

昆明市圍繞解決企業(yè)群眾辦事中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，市縣鄉(xiāng)村四級(jí)應(yīng)用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，基本實(shí)現(xiàn)用戶“一次注冊(cè)、全網(wǎng)通行”，“全程網(wǎng)辦”零跑腿事項(xiàng)比例從2018年的3.75%提升到96.9%，“事項(xiàng)進(jìn)駐綜合窗口”從2018年的271項(xiàng)增加到1036項(xiàng)；常態(tài)化宣傳推廣“一部手機(jī)辦事通”，1489個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，注冊(cè)人數(shù)超560.62萬(wàn)人，辦件量超1868.2萬(wàn)件；打造“15分鐘辦事圈”，部署146個(gè)“e辦通”自助服務(wù)終端，推動(dòng)193項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”“就近辦”“跨省通辦”。

下一步，昆明市將貫徹落實(shí)好國(guó)務(wù)院關(guān)于對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的各項(xiàng)要求，持續(xù)推動(dòng)“跨省通辦”“一件事一次辦”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度。

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