2024年春運(yùn)已拉開帷幕，根據(jù)民航局預(yù)測(cè)，2024年春運(yùn)民航旅客運(yùn)量有望創(chuàng)歷史新高，將達(dá)到8000萬(wàn)人次，日均200萬(wàn)人次，較2019年增長(zhǎng)9.8%。在1月26日至3月5日的40天春運(yùn)期間，為全力服務(wù)旅客航空出行需求，東航云南計(jì)劃執(zhí)行航班13405班次，日均航班量335班，同比增長(zhǎng)20%，總飛行小時(shí)達(dá)3.07萬(wàn)小時(shí)。預(yù)計(jì)整個(gè)春運(yùn)40天承運(yùn)旅客約148萬(wàn)人次，日均近3.7萬(wàn)人次。
2024年是一個(gè)“晚春運(yùn)”。春運(yùn)前務(wù)工人員返鄉(xiāng)流提早且分散，“學(xué)生”“務(wù)工”“探親”客源的節(jié)前疊加效應(yīng)有所減弱，從東航云南的數(shù)據(jù)來(lái)看，預(yù)計(jì)整個(gè)春運(yùn)期間高峰期集中在除夕前兩天（2月7日—8日）和年后的初六至初八（2月15日—17日）。
云南本地出行客源多為探親和旅游，主要目的地為東北、西北、華北及東南亞旅游國(guó)家，熱點(diǎn)城市包括北京、呼和浩特、烏魯木齊、西寧、銀川、鄭州、溫州、三亞、哈爾濱、沈陽(yáng)和普吉、曼谷，和前幾年有較大變化的是冰雪游升溫、出國(guó)游逐步恢復(fù)。
春運(yùn)期間，東航云南合理調(diào)配航班資源，投優(yōu)投精運(yùn)力。春運(yùn)期間，東航云南在騰沖—浦東、騰沖—廣州、芒市—大興、芒市—廣州、版納—浦東、版納—廣州、保山—天府、大理—西安、臨滄—浦東、昭通—大興、昭通—浦東等省外直飛云南省內(nèi)的航線上新增362個(gè)航班，在昆明—北京大興、昆明—廣州等熱點(diǎn)航線上安排B787寬體機(jī)執(zhí)行，滿足旅客出行需求。
隨著簽證更加便利、部分境外目的地有了免簽政策，境外游有望在今年春運(yùn)迎來(lái)高峰，目的地主要集中在澳大利亞、日韓、東南亞、港澳地區(qū)等，出入境探親、留學(xué)需求也將有所增長(zhǎng)。春運(yùn)期間，東航充分利用資源飛足投優(yōu)，昆明始發(fā)計(jì)劃執(zhí)行1292個(gè)國(guó)際和地區(qū)往返航班，平均每天執(zhí)行32個(gè)國(guó)際或地區(qū)往返航班。國(guó)際航線將迎來(lái)新一批恢復(fù)及加密，豐富旅客的出行選擇。例如，東航云南計(jì)劃在1月底2月初陸續(xù)加密昆明—曼谷，昆明—普吉，昆明—河內(nèi)和昆明—科倫坡航班。此外，東航云南正緊鑼密鼓持續(xù)推進(jìn)國(guó)際航班的恢復(fù)和新開。3—4月，還計(jì)劃恢復(fù)昆明—科倫坡—馬累航線，新增昆明—吉隆坡的直飛航班，持續(xù)加密昆明至曼谷、普吉、河內(nèi)等多個(gè)東南亞、南亞航點(diǎn)的航班量。
與此同時(shí)，東航云南也將依托自身國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)，豐富國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際、國(guó)際第六航權(quán)中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，充分發(fā)揮昆明樞紐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推出多款產(chǎn)品滿足不同人群出行需求。針對(duì)異地求學(xué)、工作返鄉(xiāng)的青年們推出“青年特惠”“學(xué)生惠”產(chǎn)品，還有“老師好”“醫(yī)護(hù)專享”“首乘專享”“長(zhǎng)者特惠”等產(chǎn)品，部分產(chǎn)品國(guó)內(nèi)航線最高直減10%。推出的所有產(chǎn)品通過(guò)東方航空官網(wǎng)、東航App、小程序等即可查詢購(gòu)買。
東航云南在2024年春運(yùn)中繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，在已經(jīng)推出的7條空中快線、1條特色航線上設(shè)立了4個(gè)專屬值機(jī)柜臺(tái)、2個(gè)固定行李轉(zhuǎn)盤、2個(gè)專屬安檢通道和多個(gè)專屬機(jī)位。增設(shè)了專屬值機(jī)柜臺(tái)、行李轉(zhuǎn)盤、安檢通道和機(jī)位，并以醒目的品牌標(biāo)識(shí)展現(xiàn)“空中快線”特色。
春運(yùn)期間，東航云南努力讓旅客“飛得了”，更致力于讓旅客“飛得順”。東航云南圍繞“四精服務(wù)”理念，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，通過(guò)愛心服務(wù)柜臺(tái)、一站式柜臺(tái)等，加強(qiáng)“愛心服務(wù)專區(qū)”建設(shè)和設(shè)備資源配置。針對(duì)70歲及以上無(wú)陪伴老人，提供專門的引領(lǐng)服務(wù)。此外，為無(wú)成人陪伴兒童推出了電子系統(tǒng)，讓家長(zhǎng)能夠通過(guò)東航官網(wǎng)實(shí)時(shí)掌握孩子的乘機(jī)動(dòng)態(tài)，乘務(wù)員記錄并拍攝孩子們的乘機(jī)瞬間。
在候機(jī)樓東航v8休息室，東航為旅客準(zhǔn)備了“圍爐煮茶”，還將開展“龍騰心飛揚(yáng)，新年新輝煌”春節(jié)特色服務(wù)和元宵節(jié)特色節(jié)日活動(dòng)。除此之外，還提供“禮遇東方”二十四節(jié)氣特色美食，為旅客打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。
在航班上，乘務(wù)員為老年旅客準(zhǔn)備了充足的熱水和毛毯；針對(duì)“東方小飛人”推出集卡活動(dòng)，小旅客登機(jī)即可收獲精美彩色貼紙一枚，讓小飛人們?cè)隗w驗(yàn)美妙空中旅程的同時(shí)化身“集卡小咖”，體驗(yàn)不一樣的乘機(jī)樂(lè)趣。
東航云南還將充分運(yùn)用特色服務(wù)班組、品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)等服務(wù)保障資源，將云南本土優(yōu)質(zhì)民族文化與地域風(fēng)情融入到服務(wù)中，開展春節(jié)特色航班、特色服務(wù)等，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務(wù)能力，與旅客一起打造“平安春運(yùn)”“便捷春運(yùn)”“溫馨春運(yùn)”。
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