新規(guī)施行5天 昆明的快遞大多放驛站

新規(guī)實施后，快遞驛站的包裹量并無明顯變化 　　本版圖片■ 都市時報全媒體記者 楊文爽 李北

■ 都市時報全媒體記者 楊文爽 李北

近期，快遞新規(guī)引發(fā)市民關(guān)注。新規(guī)要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

新規(guī)實施后執(zhí)行效果如何？3月5日，記者走訪了昆明多個快遞驛站了解到，目前，快遞投放沒有太大變化，包裹基本都是放在驛站或快遞柜。針對新規(guī)，大部分快遞員表示，如果每個快遞打電話通知、送貨上門，不僅會增加工作量，還會降低效率，影響收入。而市民則看法各異。

快遞驛站

需要送貨上門 快遞員會積極配合

交通運輸部新修訂的《快遞市場管理辦法》3月1日施行。其中規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

3月5日上午10點半，位于海倫堡中央廣場的菜鳥驛站已經(jīng)營業(yè)，店里兩名工作人員正在將包裹入庫，并貼上取件碼。針對快遞新規(guī)，該驛站工作人員尹先生表示，他看到了相關(guān)報道，但目前快遞還是投放在驛站，如客戶需要送貨上門，快遞員會積極配合�！拔覀冞@里的包裹每天約有1000個，快遞員早、中、晚送3趟，晚飯時間取件的人最多。如果執(zhí)行新規(guī)，對快遞員的影響比較大，這么多快遞，又打電話又送貨上門的，估計一天都弄不完�！�

海倫堡中央廣場的媽媽驛站有圓通、申通、郵政、京東的快遞。負(fù)責(zé)人介紹，每天有800多個包裹到店�！拔覀冞�和原來一樣投遞，有備注需要送貨上門或放快遞柜的，快遞員都會按照要求投遞，其余的都是放驛站�！�

王筇路吾悅廣場花街的菜鳥驛站每天店里有三四百個包裹，投遞方式也沒變化�！耙粋�一個打電話，送貨上門不現(xiàn)實，快遞員要先到公司拉貨，再送到不同的地方，工作量太大了。許多顧客喜歡放驛站，因為大家要上班，不可能隨時在家，放在家門口又不安全。如果顧客選擇‘一鍵上門’選項，我們會把放在驛站的包裹送貨上門。”工作人員說。

快遞員

執(zhí)行新規(guī)工作量大、效率低 

走訪中，郵政、順豐、京東的快遞員均表示，送貨前都會打電話給客戶，并按要求配送。此外，圓通、申通、極兔、韻達(dá)、中通等快遞大都將包裹直接放在驛站或快遞柜。

一名不愿透露姓名的快遞員介紹，他每天要送800多個快遞，涉及五六個小區(qū)，快遞新規(guī)他并不了解�！艾F(xiàn)在的快遞還是送到驛站，如果有特殊情況的客戶，如老人、孕婦，或備注送貨上門的，我們都會送上門。如果全部都要打電話告知再送貨上門，非常不現(xiàn)實。每天這么多包裹，每個都打電話詢問并送貨上門，估計一天都送不完。一個快遞就賺三四毛錢，送貨上門一天最多一兩百個，這樣算下來100元都不到，誰能夠接受�！�

“我每天要送500—800個包裹，其中有一二十個要求送貨上門，其余都是放驛站。要是按新規(guī)來執(zhí)行，先打電話再送快遞，速度、效率和送件量肯定會降低�！笨爝f員林先生說，他送一個快遞賺三四毛錢，如果收入受影響，他可能會辭職�！俺�非增加人手、提高配送費，有人專門負(fù)責(zé)打電話，我們只需要負(fù)責(zé)送�！�

京東快遞的一名快遞員表示，一直以來他們都是先打電話給客戶，詢問放驛站還是送上門�！拔颐刻焖推甙耸畟�包裹，大部分都被要求放在驛站。如果執(zhí)行新規(guī)，對我們影響不大。但如果所有客戶都要求送貨上門，就會不方便，因為我們要兼顧退貨上門取件業(yè)務(wù)，有時間規(guī)定�！�

市民

有人理解快遞小哥

有人希望快遞上門

對于快遞新規(guī)，昆明市民各有看法。市民洪女士表示，這幾天她并沒有接到快遞的電話，包裹還是放在驛站，有取件碼短信提醒。“就我個人而言，我還是喜歡放在驛站。因為平時上班，只有晚上有空取件�？爝f員也很忙，要是每個都送，工作量太大了，大家都不容易，互相理解吧�！�

市民楊女士也認(rèn)為，放在驛站更方便�！捌綍r要上班，快遞都是下班到驛站拿�？爝f多的時候一直接電話也很繁瑣，相比之下我更喜歡快遞放在驛站�！�

市民熊女士則表示，自己需要送貨上門�！坝袝r候下班回家，驛站都關(guān)門了，忙起來甚至?xí)�忘記自己有快遞。如果能打電話送貨上門，就可以與快遞員對接時間，直接送到家�！�

“平時事情多，送貨上門挺好的。工作日上班，放在驛站我也能接受，但必須打電話告知，周末送貨上門更好�！笔忻窭钕壬�說道。

市民安女士也希望送貨上門。她說：“下班后就想躺在家里，所以送貨上門最方便，我很反感放在快遞柜，放之前沒有通知，取快遞要輸密碼，超時還要付錢，特別麻煩�！�

社會學(xué)家

一刀切并非最佳方法

針對新規(guī)，云南大學(xué)社會學(xué)教授金子強認(rèn)為，一刀切并非最佳方法�！皩Σ糠质占�人來說，這是一種便捷的服務(wù)。比如，忙于工作、家中有老人或行動不便時，送貨上門無疑是最佳選擇，省時又省力。但很多人白天要上班，做不到每時每刻在家等快遞，不能及時簽收。對快遞員而言，每天七八百個包裹，一一打電話告知并送貨上門，耽誤時間，會降低工作效率，所以要看情況來定�！�

“我認(rèn)為，送貨上門和放驛站并不沖突，快遞公司可以根據(jù)快遞進(jìn)行分類，大件、生鮮、急件或備注需要送貨上門的，就必須打電話詢問，快遞員親自送到客戶手中，不能放在家門口，避免遺失。而普通快遞可以放在驛站，通過短信通知客戶。同時，客戶可以在購物時備注清楚是自取還是送貨上門。 ”金子強認(rèn)為，兩種形式相結(jié)合，不僅能把快遞產(chǎn)業(yè)鏈延長，還能增加就業(yè)機會。

律師

“未經(jīng)用戶同意”

快遞不得投放到快遞箱、驛站

云南凌云律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)中心主任董建國認(rèn)為，不能把該規(guī)定簡單理解為今后所有快遞必須上門投遞，如果未上門投遞就一定是違法。2023年5月實施的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，已認(rèn)可了快件投遞分為上門投遞、箱遞、站遞以及其他方式4種類型，強調(diào)用戶應(yīng)在下單時選擇投遞方式，快遞服務(wù)主體應(yīng)按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。

與先前的法律法規(guī)相比，新版《快遞市場管理辦法》強調(diào)的是“未經(jīng)用戶同意”6個字，如果消費者明確需上門投遞，快遞公司卻“未經(jīng)用戶同意”而擅自選用其他投遞方法，就涉嫌違法，就應(yīng)該被行政處罰。

董建國說，記者走訪了昆明多個快遞驛站，目前快遞投放情況沒有太大變化，基本都是放在驛站或快遞柜，其中一部分快遞應(yīng)該是消費者自己選擇了箱遞、站遞，可能其中一部分快遞也確實是快遞公司“未經(jīng)用戶同意”而擅自選用箱遞、站遞。兩種情況應(yīng)該分開來看，不能一概而論。不同的投遞方式各有利弊，適合不同的消費者需求，關(guān)鍵是快遞公司不能“未經(jīng)用戶同意”而擅自改變用戶預(yù)訂的投遞方式。

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