如今的地板市場(chǎng)有“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”的說(shuō)法，服務(wù)已普遍被地板商家作為產(chǎn)品的重要部分來(lái)看待。面對(duì)逐步成熟的消費(fèi)者，地板行業(yè)在走過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、功能競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，正逐步進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。

“5+1”引領(lǐng)服務(wù)潮流

服務(wù)，成了2006年地板市場(chǎng)的關(guān)鍵詞。從今年3·15之前各大地板企業(yè)紛紛推出各自的服務(wù)新舉措來(lái)看，也證實(shí)了地板行業(yè)的這一發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)了解，伊莎貝爾地板在近期圍繞地板服務(wù)主題推出了非常“5+1”承諾，將地板行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)引向一個(gè)新的層面。

據(jù)伊莎貝爾一位負(fù)責(zé)人介紹，“非常5+1”服務(wù)承諾的提出，完全是出于為消費(fèi)者考慮，是基于“為消費(fèi)者考慮更多一點(diǎn)、更周到一點(diǎn)”的出發(fā)點(diǎn),在全面衡量了企業(yè)自身承受能力的和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研之后慎重推出的行動(dòng)，希望借此解除消費(fèi)者因地板花色與家裝整體風(fēng)格不符而又不能重鋪的顧慮，真正讓消費(fèi)者買得放心、用得安心。伊莎貝爾有著完善的全程服務(wù)體系，為企業(yè)兌現(xiàn)服務(wù)承諾提供了有力保障。

“5+1服務(wù)”深受青睞

伊莎貝爾的“非常5+1”服務(wù)包含測(cè)量、送貨、鋪裝、打蠟和回訪共5項(xiàng)，深得客戶青睞。如今在5項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上更增設(shè)上門質(zhì)量驗(yàn)收流程，并增加了電話回訪服務(wù)次數(shù)因此稱為“非常5+1”。不少消費(fèi)者曾經(jīng)抱怨市場(chǎng)上的地板品牌“來(lái)也匆匆去也匆匆”，同一個(gè)門面，卻有不同經(jīng)銷商“輪流換班”，品牌三天兩頭更換，而自己買的地板出了問(wèn)題，卻無(wú)人過(guò)問(wèn)，更無(wú)人能為此負(fù)責(zé)。這種現(xiàn)象使不少地板消費(fèi)者缺乏強(qiáng)有力的質(zhì)量和售后服和保障，由此造成很多問(wèn)題，為行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的負(fù)面影響，更增添了消費(fèi)者的煩惱。伊莎貝爾深諳服務(wù)之道，扎扎實(shí)實(shí)從自身做起，立足昆明，輻射云南各州市，逐步建立起了完善而強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。

自前年以來(lái)，伊莎貝爾在昆明本土地區(qū)設(shè)置的專職售后服務(wù)人員已突出超過(guò)20人，而售后服務(wù)車也增至5輛，一支規(guī)模更大、更具專業(yè)素質(zhì)的伊莎貝爾服務(wù)隊(duì)伍悄然成型，哪里有需要，他們就出現(xiàn)在哪里，為客戶解決地板安裝、使用中碰到的各類問(wèn)題。

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用膠水更環(huán)保

家庭裝修除正確選購(gòu)強(qiáng)化地板外，對(duì)地板安裝中輔料和配件的選擇也須引起注意。

其實(shí)膠水的質(zhì)量對(duì)地板鋪裝質(zhì)量有決定性地影響，并直接關(guān)系到地板的使用壽命。膠水除了使地板的拼接更加牢固外，還防潮防水的功能。因此選擇膠水應(yīng)注意防水性能和固化性能兩個(gè)重要指標(biāo)。好的膠水應(yīng)達(dá)到歐洲D(zhuǎn)3級(jí)防水標(biāo)準(zhǔn)，其固化含量值必須達(dá)到50%-52%，否則地板很難連接牢固。另外，其環(huán)保性也不容忽視，使用環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)的地板膠，嚴(yán)重的會(huì)造成整個(gè)居室的污地墊也稱防潮墊，是地板與地面之間的隔層，它緊貼地面鋪設(shè)，主要起到防潮、保護(hù)地板、增加彈性和地面找平等作用。

地墊質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到地板的使用壽命和效果。市場(chǎng)上所銷售的地墊產(chǎn)品的厚度都不太一致。在鋪設(shè)強(qiáng)化地板時(shí)，消費(fèi)者要注意的是地墊不是越厚越好，太厚的地墊回旋余地大，彈性過(guò)大會(huì)使地板接縫開裂，甚至造成榫頭折斷。地墊太薄則防潮和緩沖的效果相對(duì)減弱，彈性較差，不能起到應(yīng)有的找平作用，腳感不佳。尤其在南方城市，氣候潮濕的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此對(duì)防潮的要求也不可忽視。

力所能及地為客戶多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，這是伊莎貝爾地板多年來(lái)一貫的理念。在地板市場(chǎng)上，地墊、膠水等這些配件一般是免費(fèi)贈(zèng)送的，不少?gòu)S商為了節(jié)約成本、提高利潤(rùn)，對(duì)免費(fèi)贈(zèng)送的配件就不重視質(zhì)量，甚至故意采用低成本的劣質(zhì)配件，因?yàn)槊赓M(fèi)，消費(fèi)者一般也不重視其質(zhì)量，稍不慎就會(huì)因小失大，導(dǎo)致地板出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。因此，地板好、配件好才是真正的品牌地板。染超標(biāo)。

伊莎貝爾專用膠水為消除消費(fèi)者的疑慮，除了特制伊莎貝爾膠水專用包裝之外，還在膠水瓶底部加入了制造商的名稱。

防潮地墊受青睞

地墊也稱防潮墊，是地板與地面之間的隔層，它緊貼地面鋪設(shè)，主要起到防潮、保護(hù)地板、增加彈性和地面找平等作用。

地墊質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到地板的使用壽命和效果。市場(chǎng)上所銷售的地墊產(chǎn)品的厚度都不太一致。在鋪設(shè)強(qiáng)化地板時(shí)，消費(fèi)者要注意的是地墊不是越厚越好，太厚的地墊回旋余地大，彈性過(guò)大會(huì)使地板接縫開裂，甚至造成榫頭折斷。地墊太薄則防潮和緩沖的效果相對(duì)減弱，彈性較差，不能起到應(yīng)有的找平作用，腳感不佳。尤其在南方城市，氣候潮濕的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此對(duì)防潮的要求也不可忽視。

力所能及地為客戶多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，這是伊莎貝爾地板多年來(lái)一貫的理念。在地板市場(chǎng)上，地墊、膠水等這些配件一般是免費(fèi)贈(zèng)送的，不少?gòu)S商為了節(jié)約成本、提高利潤(rùn)，對(duì)免費(fèi)贈(zèng)送的配件就不重視質(zhì)量，甚至故意采用低成本的劣質(zhì)配件，因?yàn)槊赓M(fèi)，消費(fèi)者一般也不重視其質(zhì)量，稍不慎就會(huì)因小失大，導(dǎo)致地板出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。因此，地板好、配件好才是真正的品牌地板。

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