在很多行業(yè)，消費(fèi)者投訴可謂司空見慣，不足為奇。大多數(shù)企業(yè)的做法是出現(xiàn)一樁，解決一樁，見招拆招。然而，如果投訴沒有引起足夠的重視，類似的事件以后仍會(huì)出現(xiàn)，工作人員也容易對(duì)客戶的投訴習(xí)以為常。

作為云南知名實(shí)木地板企業(yè)，名木屋用尖端的產(chǎn)品，完善的售前、售中和售后服務(wù)，以及準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，為全年零投訴提供了全方位的保證。

尖端品質(zhì)是基礎(chǔ)

毋庸置疑，名木屋實(shí)木地板在云南的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于非常強(qiáng)勢(shì)的地位。多年來，名木屋在消費(fèi)者中建立了良好的信譽(yù)，也產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和消費(fèi)者的日趨成熟，消費(fèi)者對(duì)名牌產(chǎn)品的要求也更高。正因?yàn)槿绱�，企業(yè)要發(fā)展，必須不斷地滿足市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，滿足消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)要求日益提高的需要，一如既往、堅(jiān)持不懈地穩(wěn)抓質(zhì)量。作為云南本土的品牌企業(yè)，名木屋一直致力于提升產(chǎn)品品質(zhì)的工作。

名木屋經(jīng)過多年的研究，成功地將表面耐磨的系列高科技技術(shù)運(yùn)用于實(shí)木地板，增強(qiáng)了實(shí)木地板表面的耐刮擦和耐磨的功能，通過狠抓技術(shù)改造，名木屋系列生產(chǎn)新工藝將產(chǎn)品的品質(zhì)提升到行業(yè)的尖端位置，為實(shí)現(xiàn)零投訴打下了牢固的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

產(chǎn)品定位是保障

作為具有知名度的云南實(shí)木地板企業(yè)，名木屋把地板與藝術(shù)、文化有機(jī)結(jié)合在一起。其定義為收藏家，親切而富有內(nèi)涵。“奔波在都市浮塵中的人們，被競(jìng)爭(zhēng)、污染、噪音包裹得頭暈?zāi)垦�。處處是摩肩接踵的人流，彼此的心靈卻如鋼筋混凝土般的冷漠。”正是基于對(duì)現(xiàn)代都市喧囂的厭倦，才使人們?cè)絹碓缴羁痰伢w會(huì)到返璞歸真的可貴。

名木屋所秉承的品質(zhì)、品位和服務(wù)至上的理念真正體現(xiàn)其以人為本的精神。零投訴不僅僅是一個(gè)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)自身不斷發(fā)展，不斷接受考驗(yàn)的平臺(tái)。誠信的考驗(yàn)沒有終點(diǎn)，名木屋實(shí)木地板將以零投訴作為一個(gè)起點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地走下去。

完善服務(wù)是核心

名木屋深知，地板只是半成品，高品質(zhì)的地板加上專業(yè)化的安裝和周到的售后服務(wù)才能構(gòu)成一部完美的作品。過去在地板行業(yè)，往往是重產(chǎn)品而不重安裝，重售前推銷而不重售后服務(wù)，而客戶投訴的問題大部分是由安裝引起的。許多廠商由于短期行為過重，或者由于財(cái)務(wù)困難，往往對(duì)客戶的投訴是能推就推，不能推就拖，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。針對(duì)這種情況，為了給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，名木屋推出了一整套售后服務(wù)保障措施：如建立統(tǒng)一、規(guī)范的安裝服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)流程，定期予以培訓(xùn)；建立以客戶為中心的消費(fèi)者服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全程客戶服務(wù)，每一個(gè)客戶都進(jìn)行電話回訪等等。

多年來，名木屋真正把客戶當(dāng)成是他們的朋友。他們與客戶真誠地溝通，聆聽每一個(gè)客戶的心聲，尊重客戶的意見，重視每一處細(xì)節(jié)，正是名木屋的這種客戶至上的服務(wù)理念，使“地板收藏家”得到了消費(fèi)者的首肯，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，并真正實(shí)現(xiàn)了零投訴。

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