“上架費(fèi)”與“成交費(fèi)”

英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)十分繁榮，在世界處于領(lǐng)先地位，這主要得益于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)體系的規(guī)范、成熟。比如，具有代表性的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)Amazon（亞馬遜）及eBay（億貝）都制定了比較成熟的賣家入場(chǎng)規(guī)則，它們要求賣家繳納“上架費(fèi)”或“成交費(fèi)”，這無疑提高了賣家門檻——由于銷售成本增加，通常是具備一定規(guī)模和實(shí)力的賣家才能入場(chǎng)。

在eBay，一般情況下，賣家只要將商品展示出來即需繳納“上架費(fèi)”。如果成功售出，還需再繳納“成交費(fèi)”，沒有賣出便不用交“成交費(fèi)”，并可以將商品再次免費(fèi)“上架”。

就“上架費(fèi)”而言，eBay對(duì)兩種銷售形式（競(jìng)拍和固定價(jià)格出售）的收取方式不同，對(duì)公司和個(gè)人兩種賣家的收費(fèi)也略有差異。eBay對(duì)采用競(jìng)拍銷售的商品進(jìn)行“階梯式”收費(fèi)，起拍價(jià)越高，“上架費(fèi)”也越高，收費(fèi)范圍從0.15鎊到1.3鎊不等，對(duì)個(gè)人和公司類賣家都是如此；對(duì)固定價(jià)格出售的商品則采用“固定收費(fèi)”方式，個(gè)人賣家需為每件商品繳納0.4鎊的“上架費(fèi)”，公司賣家則交得較少。在eBay上出售房產(chǎn)是個(gè)例外，每套房子需繳納的“上架費(fèi)”達(dá)35鎊。

“成交費(fèi)”則不分銷售形式，但個(gè)人賣家和公司賣家所交比例有所不同。個(gè)人賣家如果成功出售一件商品，需按成交價(jià)格的10%向eBay繳納“成交費(fèi)”，上限為40鎊。公司賣家的繳費(fèi)比例則因不同的商品種類而有所不同，繳納比例在3%至12%之間。如果賣家成功出售的是房產(chǎn)，則無需繳納“成交費(fèi)”。

Amazon對(duì)賣家的收費(fèi)方式相對(duì)簡(jiǎn)單一些。Amazon（英國(guó)）不收取“上架費(fèi)”，但“成交費(fèi)”的征收比例比eBay高。對(duì)于書籍、光盤等商品，賣家需按出售價(jià)格的15%繳納傭金。其他商品的傭金比例則低很多，如果每月出售商品件數(shù)在34件以下，繳費(fèi)比例為10%；如果超過34件，則繳費(fèi)比例為7%。此外，每月銷售量在34件以上的賣家還需繳納25鎊的“月租”。

零售巨頭“觸網(wǎng)”嘗鮮

從美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，B2C（商家對(duì)消費(fèi)者）模式已成主流。10年前，美國(guó)最大的C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）企業(yè)eBay的規(guī)模是最大的B2C企業(yè)Amazon的幾百倍，但到了2010年，Amazon的營(yíng)業(yè)額高達(dá)342億美元，eBay只有92億美元。

研究數(shù)據(jù)顯示，2010年美國(guó)來自B2C領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)零售額為1425億美元，約占全美商品零售總額的8%，占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售總額的80%。像沃爾瑪、百思買這樣的零售業(yè)巨頭也紛紛“觸網(wǎng)”，提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。而基于個(gè)人經(jīng)營(yíng)行為的C2C模式，誠(chéng)信、售后等問題仍不能得到根本解決，所以在發(fā)展上已經(jīng)被B2C模式拋在了身后。

美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站載文說，在中國(guó)，雖然目前C2C模式仍是網(wǎng)購(gòu)主流，但B2C模式興起的趨勢(shì)已不可阻擋。市場(chǎng)研究公司易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)B2C的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)310億美元，而2013年將增至3倍以上，高達(dá)1020億美元，在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上所占的份額也將從2011年的25%增至2013年的47%。

店商關(guān)系：危機(jī)與妥協(xié)并存

在日本，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)上店鋪之間的關(guān)系也時(shí)不時(shí)出現(xiàn)摩擦和緊張，也出現(xiàn)過類似“淘寶提價(jià)風(fēng)波”的事件，但大多通過運(yùn)營(yíng)商的危機(jī)公關(guān)和相互妥協(xié)解決了問題，沒有發(fā)展到店鋪攻擊服務(wù)平臺(tái)的地步。

2002年2月，樂天市場(chǎng)宣布，由于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)開支增加，對(duì)于月銷售超過100萬日元的網(wǎng)店，系統(tǒng)利用費(fèi)將從固定的每月5萬日元改為根據(jù)銷售額設(shè)定不同費(fèi)率的計(jì)量制。受此規(guī)定影響，樂天市場(chǎng)一些大型網(wǎng)店的開店成本增加了10倍，因此許多店鋪反彈激烈，掀起抗議、聯(lián)署等反對(duì)運(yùn)動(dòng)，甚至威脅集體撤出樂天市場(chǎng)。

危機(jī)之下，樂天管理層在東京、大阪、福岡、札幌等主要城市緊急召開了多場(chǎng)面對(duì)加盟店鋪的說明會(huì)，在東京和大阪分別安排了5場(chǎng)和4場(chǎng)。樂天社長(zhǎng)三木谷浩史每場(chǎng)均親自登臺(tái)說明。同時(shí)，作為妥協(xié)之一，樂天對(duì)電子郵件利用費(fèi)作出比原方案大幅下調(diào)的決定。

據(jù)樂天公布的數(shù)據(jù)，這一風(fēng)波中，最終只有大約30家店鋪退出。這一事件的妥善處理，不僅鞏固了樂天市場(chǎng)作為日本電子商務(wù)龍頭老大的地位，還使得樂天市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)換商業(yè)模式，打開了市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大與盈利持續(xù)增長(zhǎng)的空間。

2006年1月，樂天宣布，月銷售額在100萬日元以下店鋪的系統(tǒng)利用費(fèi)不再免費(fèi)，這次輪到小商家“揭竿而起”。但那時(shí)樂天市場(chǎng)的號(hào)召力和集客能力已經(jīng)讓商鋪們欲罷不能，絕大多數(shù)習(xí)慣了免費(fèi)午餐的小商家最終選擇接受樂天的方案。據(jù)樂天統(tǒng)計(jì)，新規(guī)出臺(tái)三個(gè)月內(nèi)，退出樂天商場(chǎng)的約有800家店鋪，約占全部店鋪的5%，但同期新進(jìn)商鋪1460家。

樂天市場(chǎng)的收費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)不少，主要收費(fèi)項(xiàng)目包括：樂天市場(chǎng)基本利用費(fèi)，視店鋪需求不同劃分出不同收費(fèi)檔次，是樂天市場(chǎng)最主要收入之一。此外，樂天推出的各種系統(tǒng)服務(wù)均有對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如超級(jí)拍賣服務(wù)，共同購(gòu)入服務(wù)，店鋪商品推介和定期購(gòu)物服務(wù)，全商品手機(jī)對(duì)應(yīng)服務(wù)，電子郵件發(fā)送利用費(fèi)，結(jié)算服務(wù)利用費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)管理費(fèi)用等。

但樂天的相關(guān)服務(wù)水平也在不斷提高。樂天提供電子商務(wù)咨詢師服務(wù)，它推薦的咨詢師將為店鋪設(shè)計(jì)促銷等方案，咨詢師的收入與店鋪業(yè)績(jī)掛鉤，店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)則能給樂天帶來更多的系統(tǒng)利用收入，從而實(shí)現(xiàn)店鋪-咨詢師-樂天三贏的局面。此外，樂天市場(chǎng)的樂天大學(xué)、店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流、優(yōu)秀店鋪表彰活動(dòng)等均給店鋪提高營(yíng)銷水平提供了各類支持。

規(guī)則的改變不可避免

專家認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過“技術(shù)改變商業(yè)”的十年，正在迎來“商業(yè)改變社會(huì)”的十年，來自規(guī)則和制度層面的改變已經(jīng)不可避免。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯等電子商務(wù)專家提供了一些建議：

一是通過增加透明度促進(jìn)信息流動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的本質(zhì)上是一個(gè)信息的大熔爐，所有的“好”和“壞”其實(shí)都發(fā)生在信息的發(fā)布、獲取、整合、編輯、改變和應(yīng)用之間，只要信息的獲取是充分的，真與假、善與惡、利與弊的判斷自然不難，風(fēng)險(xiǎn)也可以大大避免。政府治理的要?jiǎng)?wù)就是保證信息的充分流動(dòng)性。

二是形成多元化的市場(chǎng)監(jiān)督手段和環(huán)境，鼓勵(lì)第三方認(rèn)證和維權(quán)機(jī)構(gòu)的積極參與。比如，歐盟推薦五大電子商務(wù)認(rèn)證標(biāo)志，其作用包括驗(yàn)證網(wǎng)站的真實(shí)性、網(wǎng)上糾紛調(diào)解、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢和法律咨詢、信用評(píng)估等，這些組織完全都是民間主導(dǎo)的。再比如，德國(guó)有57家專門關(guān)注網(wǎng)絡(luò)交易的社會(huì)組織和企業(yè)，德國(guó)各州政府為了鼓勵(lì)其發(fā)展，每年要拿出一千萬歐元進(jìn)行資助。

三是重視標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定機(jī)構(gòu)的參與，重在形成自我約束機(jī)制。比如，政府部門為網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)指定一個(gè)或幾個(gè)有能力勝任的行業(yè)組織，為該行業(yè)制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，社會(huì)性機(jī)構(gòu)即消費(fèi)者組織會(huì)出面為消費(fèi)者維權(quán)，必要時(shí)將訴諸法律。

此外，有專家認(rèn)為，一方面要積極推動(dòng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反壟斷調(diào)查研究；另一方面，也要推動(dòng)小商家成立協(xié)會(huì)或者工會(huì)，否則，遇到糾紛時(shí)它們將缺失與大公司談判和博弈的能力。（文/馮武勇張?jiān)侥嘘悇Ψ鰬c）

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