在都市時(shí)報(bào)“3·15”消費(fèi)維權(quán)普法活動(dòng)期間，陳女士講述了遇到的糟心事。陳女士稱，2月24日，梵音瑜伽（同德廣場店）突然宣布閉館，自己辦的會員卡里，還有8000多元沒用完。如今，梵音瑜伽店人去樓空，相關(guān)負(fù)責(zé)人也不知去向，讓她束手無策。
梵音瑜伽店（同德廣場店）人去樓空
會員講述
白天還在上課，晚上就收到閉店消息
2021年6月，陳女士在梵音瑜伽（同德廣場店）辦了年卡，2022年再次續(xù)費(fèi)。今年2月24日，瑜伽店工作人員突然在朋友圈發(fā)布臨時(shí)閉店通知�！皼]有任何征兆，當(dāng)天我還去上課，沒想到晚上就收到消息，辦的年卡還有5000多元沒用，價(jià)值2000多元的私教課也沒上完，兩項(xiàng)金額加起來有8000多元�！�
看到通知后，陳女士立即聯(lián)系工作人員，但對方只發(fā)給她一些比較官方的回復(fù)。“2月26日，梵音瑜伽的饒校長在微信公眾號發(fā)文，大概意思是公司有欠款，經(jīng)營困難�，F(xiàn)在大家建了個(gè)維權(quán)群，群里的400多人有學(xué)員也有教練。由于一直聯(lián)系不上相關(guān)負(fù)責(zé)人，大家都不知道怎么辦。”
有同樣遭遇的張女士介紹，2022年，梵音瑜伽（愛琴海店）開業(yè)，她花4500元購買了50節(jié)團(tuán)課，但受疫情影響和個(gè)人原因，她只上了6節(jié)課。“2月，我在其他平臺看到省外梵音瑜伽店閉店的消息，2月24日晚還特意咨詢工作人員是否能正常上課，工作人員回復(fù)門店正常營業(yè)，沒想到第二天早上就收到了閉店消息。”
張女士說，25日下午2點(diǎn)多，她趕到梵音瑜伽（愛琴海店），發(fā)現(xiàn)店門緊閉，前臺的電腦等辦公用品已搬走�！笆掳l(fā)突然，通知里也沒提后續(xù)怎么處理，這讓我們很焦慮�！�
高先生是梵音瑜伽（同德廣場店）的教練，他對突然閉店的消息也很納悶�！拔覀兊旯灿�8名教練，會員有上百人。2月24日我還在正常教學(xué)，晚上就收到閉店消息。而且，從去年9月至今年2月，公司一直拖欠員工工資，我被拖欠的工資大概有5萬元。此前說3月15日就會發(fā)工資，如今3月還沒到就宣布閉館，真的很無奈�！�
記者走訪
門上貼了暫停營業(yè)通知，商場張貼告示提醒消費(fèi)者
3月2日，梵音瑜伽（同德廣場店）大門緊閉，門上貼著的通知寫著：“親愛的梵音會員，因內(nèi)部業(yè)務(wù)整頓調(diào)整，暫停營業(yè)，所有課程暫時(shí)取消，后續(xù)情況請關(guān)注通知，感謝您的理解與支持！”通知落款日期為2023年2月24日。
大門一旁，還貼著商場的提示。內(nèi)容為：“尊敬的顧客：昆明梵音健身服務(wù)有限公司（社會信用代碼：91530103MA6QOCEDXM）承租我方商鋪（A3地塊9幢 04-F1-1a、04-F2a、14號），經(jīng)營品牌為 Fine Yoga 梵音瑜伽。現(xiàn)提示廣大消費(fèi)者，不要在該商戶辦理任何形式的商業(yè)預(yù)付卡，如有消費(fèi)者持有該商戶暫未消費(fèi)完的商業(yè)預(yù)付卡，請盡快聯(lián)系該商戶工作人員妥善處理相關(guān)事宜……”
隨后，記者通過美團(tuán)上提供的號碼，撥打梵音瑜伽（愛琴海店）電話，手機(jī)界面顯示“當(dāng)前商家暫停營業(yè)，可能無法及時(shí)接聽您的電話，建議等商家恢復(fù)營業(yè)后再聯(lián)系”。
律師建議
消費(fèi)者可向消協(xié)和市場監(jiān)管部門投訴
對此情況，云南凌云律師事務(wù)所主任孫文杰律師表示，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
按照上述有關(guān)法律規(guī)定，陳女士在商家充值購買課程，與商家建立了口頭或書面的合同關(guān)系，如因商家的原因?qū)е聼o法按約履行義務(wù)，則商家構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。陳女士可以準(zhǔn)備好付款憑證、合同、收據(jù)、會員卡以及錄音等材料，向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局投訴，處理無果的話，可向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。
孫文杰提醒消費(fèi)者，切勿輕易在任何消費(fèi)場所儲值太多金額，要合理消費(fèi)。建議大型商場等場所，向入駐商家收取必要的保證金以及提供合理擔(dān)保方，一旦出現(xiàn)類似�？�、停業(yè)、拒不退款的情況，可由商場方介入維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，共同維護(hù)市場經(jīng)營環(huán)境。
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