今年一季度，昆明受理駕培投訴2160件

2023年1月1日至3月31日，昆明市道路運(yùn)輸管理局受理學(xué)員參加機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)產(chǎn)生的投訴2160件。同時(shí)，有64家駕培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

這類投訴最多

經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，引發(fā)投訴最多的原因主要為：

部分駕培機(jī)構(gòu)與招生代理合作，以低價(jià)培訓(xùn)等手段大量招生，遠(yuǎn)超培訓(xùn)能力。在經(jīng)過(guò)招生高峰期后，企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，積壓大量學(xué)員無(wú)法正常進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致大量投訴。

學(xué)員通過(guò)各類招生代理報(bào)名，招生代理層層扣除高額費(fèi)用后將學(xué)員安排至駕培機(jī)構(gòu)，駕培機(jī)構(gòu)或者教練員在培訓(xùn)中以各種名目多次增收費(fèi)用；學(xué)員中途退學(xué)時(shí)，因培訓(xùn)費(fèi)在各環(huán)節(jié)層層扣除，駕培機(jī)構(gòu)無(wú)法按照學(xué)員交費(fèi)總額合理核定應(yīng)退還學(xué)費(fèi)引發(fā)投訴。

駕培機(jī)構(gòu)承諾收費(fèi)包含考試費(fèi)，在學(xué)員約考自行繳納考試費(fèi)后，不退還或者拖延時(shí)間退還費(fèi)用引發(fā)投訴。

學(xué)員到各類招生中介、代理處報(bào)名，輕信中介、代理的虛假承諾，簽訂無(wú)效協(xié)議。遇到服務(wù)、收費(fèi)甚至中介跑路等問(wèn)題后維權(quán)難。駕培機(jī)構(gòu)在與招生中介、代理合作時(shí)，采取分階段收費(fèi)的方式，培訓(xùn)中因中介沒(méi)有及時(shí)給付培訓(xùn)費(fèi)，駕培機(jī)構(gòu)中斷學(xué)員培訓(xùn)引發(fā)投訴。

這些提示請(qǐng)注意

昆明市道路運(yùn)輸管理局提示學(xué)員，考試費(fèi)是國(guó)家行政收費(fèi)項(xiàng)目，約考時(shí)需要學(xué)員自行繳納，駕培機(jī)構(gòu)向?qū)W員收取考試費(fèi)屬于亂收費(fèi)。學(xué)員不要輕信駕培機(jī)構(gòu)所謂含考試費(fèi)服務(wù)的承諾，不輕信相關(guān)虛假宣傳支付不合理收費(fèi)。

駕培機(jī)構(gòu)才是培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)際提供者，不輕信各類中介、代理承諾的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)到具有資質(zhì)的駕培機(jī)構(gòu)報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，與駕培機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同（協(xié)議）。簽訂協(xié)議時(shí)，要查看駕培機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可證件（或備案表），名稱須與合同印章一致，詳細(xì)了解合同注明退學(xué)時(shí)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額。

支付培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)在駕培機(jī)構(gòu)正式設(shè)立的辦公場(chǎng)所，不向招生代理支付培訓(xùn)費(fèi)，付費(fèi)后應(yīng)索要收費(fèi)憑據(jù)并妥善保存。

駕培機(jī)構(gòu)需注意，惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)違反行業(yè)管理規(guī)定，擾亂行業(yè)秩序，影響行業(yè)穩(wěn)定。駕培機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照培訓(xùn)學(xué)時(shí)制和按學(xué)時(shí)收費(fèi)的規(guī)定，并結(jié)合自身培訓(xùn)能力和經(jīng)營(yíng)成本并合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合規(guī)范的培訓(xùn)合同。不應(yīng)將“渠道費(fèi)、招生費(fèi)”等費(fèi)用計(jì)為學(xué)員個(gè)人培訓(xùn)支出費(fèi)用；不應(yīng)利用學(xué)員考場(chǎng)適應(yīng)性訓(xùn)練等其他企業(yè)收費(fèi)謀利，禁止以任何形式向?qū)W員收取“考試費(fèi)、證照費(fèi)”等政府行政收費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

駕培機(jī)構(gòu)應(yīng)增加直接招生渠道，減少與中介合作。中介推薦的學(xué)員在駕培機(jī)構(gòu)辦理報(bào)名，中介領(lǐng)取中介費(fèi)后，學(xué)員要求退學(xué)并要求駕培機(jī)構(gòu)退還支付的培訓(xùn)費(fèi)，駕培機(jī)構(gòu)可能承擔(dān)已支付的中介費(fèi)損失。

建立推行“局長(zhǎng)接待日”制度

為切實(shí)解決當(dāng)前昆明市機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)行業(yè)存在的突出問(wèn)題，特別是駕培行業(yè)持續(xù)大幅攀升的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題，昆明市道路運(yùn)輸管理局決定加大駕培消費(fèi)預(yù)警提示力度。持續(xù)開(kāi)展以“維護(hù)交通安全、規(guī)避學(xué)車消費(fèi)陷阱”為主要內(nèi)容的宣傳進(jìn)高�；顒�(dòng)，首次活動(dòng)于五月底前完成，提示學(xué)員謹(jǐn)慎看待“低價(jià)、快學(xué)、包過(guò)”等宣傳，理性辨別其真實(shí)性及合理性。

同時(shí)廣開(kāi)服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時(shí)受理人民群眾投訴。建立推行“局長(zhǎng)接待日”制度，每月10日、25日市運(yùn)管局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，接待群眾來(lái)訪。

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