老舊小區(qū)居民樂享智慧新生活

整潔干凈的新聞路226號(hào)小區(qū)。

幸福食堂讓老人非常滿意。 五華區(qū)大觀街道供圖

“以前小區(qū)治安狀況不好，車輛亂停亂放、花壇扔滿垃圾也沒人管，我們實(shí)在受不了就搬走了。”居民蔡大爺望著眼前的五華區(qū)大觀街道篆塘社區(qū)新聞路226號(hào)小區(qū)說。

隨著老舊小區(qū)進(jìn)行智能化改造，曾經(jīng)的“臟亂差”變成了“明潔好”，不少已經(jīng)離開的老住戶和蔡大爺一樣，陸續(xù)搬了回來。

近年來，大觀街道以解決群眾“急難愁盼”為切入點(diǎn)，將數(shù)字化建設(shè)與民生實(shí)事有機(jī)融合，通過積極搭建智慧安防、智慧物業(yè)、智慧信息、智慧養(yǎng)老等項(xiàng)目，助力老舊小區(qū)改造，實(shí)現(xiàn)“面子”“里子”一起改，激發(fā)老舊小區(qū)形成基層“共建共治共享”。

智慧物業(yè)

提升居民幸福感

“老舊小區(qū)也有好環(huán)境，我們也能過上智慧化幸福新生活！”五華區(qū)大觀街道篆塘社區(qū)新聞路226號(hào)小區(qū)的“文化長廊”里，居民們正在休息聊天。一旁花壇里的綠化植物郁郁蔥蔥，電動(dòng)車停放整齊有序。

新聞路226號(hào)小區(qū)建于20世紀(jì)80年代，是個(gè)典型的老舊小區(qū)。由于長期缺乏物業(yè)管理，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施老舊、綠化無人打理、停車不規(guī)范等問題不斷出現(xiàn)，加之環(huán)境臟亂、治安狀況復(fù)雜，“臟亂差”問題嚴(yán)重影響了居民的生活。

2021年，昆明市啟動(dòng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。大觀街道通過入戶走訪的方式，廣泛征集居民的意見建議，協(xié)助226號(hào)院成立業(yè)主委員會(huì)，引導(dǎo)居民進(jìn)行自我管理與自我服務(wù)。

自此，新聞路226號(hào)小區(qū)開啟了蛻變之旅——小區(qū)內(nèi)坑洼的道路，經(jīng)過重新鋪設(shè)變得干凈整潔；原本堆滿垃圾的花壇里，種上了綠樹紅花；占道亂停的自行車、電動(dòng)車搬進(jìn)了“新家”，單車棚內(nèi)充電樁規(guī)范整齊，“飛線”亂接的現(xiàn)象也隨之消失不見……一系列老舊小區(qū)管理頑疾迎刃而解。

“僅依靠街道和社區(qū)的力量，是難以實(shí)現(xiàn)管理的長治有效的。”大觀街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年10月，大觀街道依托卓彩物業(yè)公司整合街道社區(qū)、社會(huì)組織等優(yōu)勢(shì)資源，在小區(qū)旁120余平方米的場(chǎng)地上，建起了大觀街道居民區(qū)智慧服務(wù)中心，并試運(yùn)行，新聞路226號(hào)小區(qū)進(jìn)入“智治”時(shí)代。

依托智慧服務(wù)中心，街道搭建起了智慧物業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，平臺(tái)功能包含工單報(bào)事報(bào)修、居民投訴建議等。在收到居民和智慧管家上傳的線索后，相關(guān)信息會(huì)第一時(shí)間錄入工單系統(tǒng)，并自動(dòng)指派給當(dāng)班工作人員，須處理及完成居民回訪后，才會(huì)形成閉環(huán)。

“在接到工單后，智慧服務(wù)中心堅(jiān)持做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、1分鐘內(nèi)‘派單’、3分鐘內(nèi)‘接單’、15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)處理，處理流程、結(jié)果均須可視化上傳，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全過程管理�！敝腔鄯�務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉冬梅介紹。

智慧安防

全天候守護(hù)

隨著改造不斷深入，越來越多的“智慧”元素被運(yùn)用到小區(qū)居民的日常生活中，智能化改造正在給老舊小區(qū)安上“智慧大腦”。

去年12月29日下午，家住新聞路226號(hào)的王女士放在花壇里的包不慎遺失，里面有重要文件，她心急如焚地趕到智慧服務(wù)中心求助。當(dāng)天的值班工作人員孔凡榮一邊安撫其情緒，一邊向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示調(diào)看監(jiān)控。

通過調(diào)取小區(qū)內(nèi)事發(fā)地附近的監(jiān)控視頻，孔凡榮發(fā)現(xiàn)王女士于17時(shí)40分許，將包遺忘在了小區(qū)花壇內(nèi)，幾分鐘后，另一名女子將包撿走。

由于探頭并未拍攝到該居民的面部特征，孔凡榮只能繼續(xù)沿線追蹤，同時(shí)聯(lián)系“智慧管家”馮金麗。經(jīng)過仔細(xì)比對(duì)和反復(fù)查看，他們發(fā)現(xiàn)撿走包的女子是同小區(qū)居民。隨即，孔凡榮和馮金麗趕往該居民家中，成功尋回王女士的包，整個(gè)過程僅用時(shí)30分鐘。

“我都急得想去報(bào)警了，沒想到這么快就能找回來！”王女士對(duì)小區(qū)的智慧安防系統(tǒng)連連稱贊。

1月9日上午，幾名工作人員正在智慧服務(wù)中心二樓大屏幕前，實(shí)時(shí)觀察各項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)——這便是小區(qū)智慧安防系統(tǒng)的“指揮中樞”。

巨大的監(jiān)控畫面上，整個(gè)小區(qū)一覽無余。56路監(jiān)控探頭全量接入中控室，24小時(shí)在線守護(hù)院壩小巷。通過人臉識(shí)別技術(shù)，27組智能門禁系統(tǒng)可實(shí)時(shí)篩查進(jìn)出人員，一旦發(fā)現(xiàn)陌生可疑人員進(jìn)入小區(qū)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將預(yù)警信息傳輸至中控室，提醒值班工作人員加以防范。

“這個(gè)系統(tǒng)全方位提升了小區(qū)智慧化管理水平，物業(yè)可以通過這些信息管理小區(qū)，大大節(jié)省了人力成本，管理也更加高效，更有針對(duì)性�！弊�塘社區(qū)黨委書記趙蘭說，通過智能化、數(shù)字化管理，高清攝像頭代替了保安，讓物業(yè)能從傳統(tǒng)的“物管”中“騰出手來”，更好地服務(wù)小區(qū)居民。

此外，為了將風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在基層，社區(qū)工作人員上門入戶，全面錄入房屋、業(yè)主、租戶、設(shè)備、門禁等信息，建成了“人、地、物、情、事”為核心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)街道綜治中心、公安派出所、司法所等各方力量，吸納了87名了解社情民意的樓棟長、物管工作人員和黨員志愿者加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，兼任矛盾糾紛調(diào)解員工作，實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”。去年以來，共排查化解各類矛盾糾紛50余件。

目前，轄區(qū)內(nèi)4個(gè)老舊小區(qū)、1個(gè)寫字樓的16棟樓、32個(gè)單元、496戶居民信息已全量接入網(wǎng)，各類警情大幅下降，治安情況持續(xù)向好。

智慧養(yǎng)老

居民養(yǎng)老開啟“云模式”

除安全以外，智慧社區(qū)的另一大優(yōu)勢(shì)就是便民，以智能化、人性化服務(wù)破解社區(qū)治理難點(diǎn)。在篆塘社區(qū)，“智慧”二字已滲透到養(yǎng)老服務(wù)的方方面面。

“嘭！嘭！嘭！”去年12月26日11時(shí)許，一陣急促的玻璃敲擊聲打破了寧靜。彼時(shí)，正在新聞路226號(hào)小區(qū)內(nèi)巡查的大觀街道社工站工作人員循聲望去，確定聲音來自一戶居民家中。

社工站工作人員第一時(shí)間向“智慧管家”反映了該情況，經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)住戶是年逾七旬的孫大爺。確認(rèn)消息后，社區(qū)工作人員和物業(yè)工作人員立即上門了解情況。原來，今年70多歲的孫大爺一直獨(dú)居，前段時(shí)間不慎摔倒，在家休養(yǎng)的他精神越來越差，迷迷糊糊昏睡了4天，欲起身卻無法動(dòng)彈，想求助卻聲音微弱，只能用拐杖敲擊玻璃窗求助。

見此情形，社區(qū)和物業(yè)工作人員忙將孫大爺送醫(yī)救治，并第一時(shí)間聯(lián)系其家人。由于其家人在外地，無法立即趕回，社區(qū)和物業(yè)公司暫時(shí)代為照顧孫大爺?shù)娘嬍称鹁印９ぷ魅藛T每天負(fù)責(zé)將從“幸福食堂”里打好的飯菜，送到孫大爺?shù)募抑校�并為其換洗衣物。

一周后，看著孫大爺逐漸痊愈，且身邊有家人照顧，工作人員們懸著的心終于落了地。

“目前，我們還開發(fā)了智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)，對(duì)高齡老人開展信息采集、高齡補(bǔ)貼認(rèn)證，為轄區(qū)老人提供居家上門服務(wù)、幸福食堂送餐、主動(dòng)關(guān)愛、長期照護(hù)等服務(wù)，為其解決實(shí)際困難�！眲⒍�梅說，去年以來，社區(qū)共為轄區(qū)3400余名老人提供1000余次送餐服務(wù)、4000余次居家上門服務(wù)。

此外，社區(qū)還聯(lián)合物業(yè)公司建起了“幸福食堂”，食堂每到飯點(diǎn)都擠滿了人。老年居民可根據(jù)年齡、困難程度等認(rèn)證情況，按照10元、9元、8元、0元等4種不同價(jià)位用餐，幸福食堂每日可接待群眾60人。自2022年10月食堂投用以來，社區(qū)共為老年居民辦理惠民就餐卡503張，月均服務(wù)群眾1800余人次。

“目前，我們正在篩選合適的智能手環(huán)供應(yīng)商，打算分發(fā)給轄區(qū)的老年居民佩戴，以便實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)他們的身體情況……”劉冬梅介紹，智慧服務(wù)中心將不斷完善智慧服務(wù)，給居民群眾更多歸屬感和幸福感。

“小區(qū)地處二環(huán)內(nèi)交通便利，周邊學(xué)校、醫(yī)院配套齊全，篆新農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)就在家門口，搬回住了幾十年的老房子，生活方便的同時(shí)，服務(wù)也越來越好，更安全、智能，同事朋友都很羨慕我！”看著煥然一新的“老舊”小區(qū)，居民蔡大爺眼里滿是喜悅。

近年來，篆塘社區(qū)先后榮獲昆明市“平安社區(qū)”、昆明市文明單位、昆明市黨建“五好”社區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)，以“網(wǎng)格化+智慧化”為基層社會(huì)治理現(xiàn)代化注入新動(dòng)能。大觀街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，街道關(guān)注民生、服務(wù)民生，自2019年以來已完成75個(gè)老舊小區(qū)提升改造工作，實(shí)施清污分流改造小區(qū)、院壩和庭院207個(gè)，不斷提升轄區(qū)居民安全感、獲得感和滿意度。

記者唐麗 通訊員張慶圓報(bào)道

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