2014年5月13日，藍(lán)光全國(guó)服務(wù)明星頒獎(jiǎng)大會(huì)暨藍(lán)光“NEW體系”、《人居藍(lán)皮書》發(fā)布會(huì)在藍(lán)光集團(tuán)總部藝術(shù)大廳盛大舉行。本次活動(dòng)是自4月中下旬藍(lán)光在“北京、成都”二地剛剛舉行完的“藍(lán)光生活家”品牌發(fā)布會(huì)后，再次借藍(lán)光全國(guó)服務(wù)明星評(píng)選的契機(jī),向外界詮釋藍(lán)光“好生活”背后所承載的“好產(chǎn)品與好服務(wù)”。
藍(lán)光全國(guó)服務(wù)明星50強(qiáng)接受表彰
當(dāng)天來自全球知名調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛公司的吳濤博士、CRM領(lǐng)域知名專家北京略博咨詢管理有限公司創(chuàng)始人田同生紛紛就本次活動(dòng)發(fā)表主題演講，華潤(rùn)、龍湖等10余家企業(yè)CRM負(fù)責(zé)人、以及上百名藍(lán)光業(yè)主共同見證了這一盛況。
藍(lán)光地產(chǎn)集團(tuán)總裁-張志成
據(jù)了解藍(lán)光發(fā)展至今已經(jīng)24年，藍(lán)光地產(chǎn)始終秉承“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”的企業(yè)核心理念，同時(shí)，該理念也是藍(lán)光地產(chǎn)二十多年來發(fā)展的根基和導(dǎo)向。因此，早在10年前的2004，藍(lán)光地產(chǎn)就建立了國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)首個(gè)CRM中心，并開通400客戶服務(wù)熱線，從此打開藍(lán)光客戶服務(wù)的探索、成長(zhǎng)之路。
藍(lán)光始終認(rèn)為“只有把最末端的服務(wù)體驗(yàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、案例化”的介入到產(chǎn)品最前端，扼殺住產(chǎn)品最前端的缺陷”企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)從客戶視角提升藍(lán)光好產(chǎn)品。藍(lán)光認(rèn)為，如果不將影響客戶的問題解決在最前端，就算后端再?gòu)?qiáng)大，都是在彌補(bǔ)，多多少少都會(huì)給業(yè)主帶來困擾。
藍(lán)光地產(chǎn)集團(tuán)總裁助理-熊瑛
所以藍(lán)光從最早的第一部產(chǎn)品客戶法——決不能觸碰的《人居紅線》，到藍(lán)光專門增設(shè)的產(chǎn)品研究院，再到專門設(shè)置的產(chǎn)品前期介入職能，再到今天的《人居藍(lán)皮書》，它的出生：歷時(shí)6個(gè)月，近200名員工參與，以貼近客戶需求的實(shí)戰(zhàn)背景出發(fā)，通過傾聽20萬(wàn)家庭最真實(shí)的聲音以及行業(yè)內(nèi)典型客戶投訴案例的收集，以及藍(lán)光自己過去曾經(jīng)走過的彎路，進(jìn)行分析、總結(jié)、沉淀，最終提煉出了200余項(xiàng)客戶人居觸點(diǎn)，以做到“防微杜漸”，它將持續(xù)推動(dòng)藍(lán)光在產(chǎn)品上的不斷完善，這也是藍(lán)光未來持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)的方向，以及新時(shí)代行業(yè)內(nèi)人居產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)。
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