從最初的2004年初生，藍光集團董事局主席楊鏗提出“客戶滿意是我們的第一目標”這一核心理念，完成了藍光CRM理念的導入，也確立了藍光地產(chǎn)的企業(yè)核心理念；在到2005年探索，藍光CRM大樓落成、開通全國房企首家400客戶服務呼叫熱線，也是中國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理的首次探索，同時，作為西南地區(qū)首家搭建CRM體系的房地產(chǎn)企業(yè)，藍光CRM大客戶體系已初具雛形；再至成長階段的2006年，藍光好產(chǎn)品代表性活動“透明工地放心房”首次面向業(yè)主啟動，以全透明形式對藍光在建項目工地從價格、設計、材料、工藝等多方面進行挑剔和檢驗，同年，藍光與國際知名機構蓋洛普公司合作，實施第三方客戶滿意度調(diào)查。通過數(shù)據(jù)反映現(xiàn)實，通過需求助力產(chǎn)品�！敖⒎�(wěn)定、健康、良性發(fā)展的客戶關系，提高客戶的滿意與忠誠度”藍光一直高度重視并持續(xù)思考；2007年，藍光每年花費上百萬邀請第三方神秘客戶暗訪，以第三只眼對銷售、物業(yè)、售后維保等客戶觸點服務進行暗訪調(diào)查，幫助提升服務品質(zhì)；2008年，藍光地產(chǎn)以客戶眼光自審，啟動體驗式預檢房機制，為連續(xù)多年的“萬戶交房”奠定基礎；2009年，“女媧行動”針對已交付項目斥資百萬對公區(qū)景觀、道路設施進行優(yōu)化改造，持續(xù)提升項目品質(zhì)；同年“人居使者訪談行動”通過與已入住業(yè)主的一對一深度溝通，了解客戶居住體驗，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務，為客戶的細節(jié)利益做好充分保障；
2010年，呼叫中心系統(tǒng)全面智能化升級，公司斥資百萬，全部替換原呼叫中心系統(tǒng)，正式啟用全新呼叫系統(tǒng)，新系統(tǒng)的成功上線，使呼叫中心成為藍光CRM的核心力量；2010年，行業(yè)內(nèi)首部客戶法——藍光地產(chǎn)客戶人居規(guī)范（人居紅線）正式上線，以客戶為導向，有效規(guī)避項目使用中在產(chǎn)品規(guī)劃設計、工程施工質(zhì)量等方面存在的問題，推動建筑產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與改進，提升產(chǎn)品質(zhì)量。2011年，藍光引入第三方公司，以客戶挑剔的視角對產(chǎn)品進行細部檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷瑕疵問題，提出修復改進意見，消除產(chǎn)品交付客戶風險；2012年，藍光首度舉辦“感恩五年，主動保養(yǎng)”活動，聘請施工維保單位為業(yè)主上門提供門窗、廚衛(wèi)家電等上門主動保養(yǎng)服務，切實提升客戶滿意度，并將該活動納入客戶關懷標準化動作，每年舉行；與此同時經(jīng)藍光董事局主席批準，藍光將每年劃撥年度銷售額的萬分之五作為客戶關懷基金，專項用于客戶滿意度以及交付項目產(chǎn)品品質(zhì)的提升使用。2013年，藍光地產(chǎn)“保修實體4S店保修服務中心”于2013年6月正式成立，目前已在成都云鼎、成都SOFA社區(qū)、公館1881、金楠府、北京云鼎等項目正式運行。保修服務中心力求倡導“快速、高效、熱情、微笑”的服務意識，致力于為業(yè)主提供專業(yè)、及時、可靠的房屋售后質(zhì)保責任范疇免費維修服務。2014年藍光地產(chǎn)保修服務中心再度起航，標配藍光。遍布全國的藍光地產(chǎn)保修服務中心網(wǎng)點將為藍光業(yè)主提供專屬質(zhì)保責任范疇免費維修服務!這條“客戶價值至上”道路，藍光一走就是10年。
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